Descriptif du poste:\n\nRattaché(e) au Directeur des Opérations ou au Responsable d'Affaires, vous prenez en charge un portefeuille de contrats de propreté sur votre secteur. Vous garantissez la bonne exécution des prestations, la satisfaction des clients ainsi que la rentabilité des contrats.\nManagement\n* \nEncadrer et animer les équipes d'agents de propreté et chefs d'équipe\n* \nAssurer les recrutements, intégrations et formations\n* \nGérer les plannings, absences et remplacements\n* \nVeiller au respect des consignes de sécurité et des procédures\nExploitation\n* \nOrganiser et contrôler les prestations de nettoyage\n* \nRéaliser les contrôles qualité et mettre en place les actions correctives\n* \nPlanifier les interventions et gérer les urgences d'exploitation\n* \nAssurer le suivi des indicateurs et le reporting d'activité\nGestion\n* \nSuivre les budgets, les heures travaillées et la rentabilité des contrats\n* \nGérer les stocks de consommables et le matériel\n* \nParticiper à la facturation et à l'optimisation des coûts\nRelation client\n* \nÊtre l'interlocuteur privilégié des clients\n* \nAssurer le suivi de la satisfaction client et traiter les réclamations\n* \nIdentifier les opportunités de développement commercial\n* \nFidéliser les clients et contribuer à la pérennité des contrats\nVous êtes en relation quotidienne avec les clients, les équipes opérationnelles, les fournisseurs ainsi que les services internes de l'entreprise.\n\nProfil recherché:\n\nCompétences techniques :\n* \nMaîtrise des métiers de la propreté / nettoyage industriel\n* \nConnaissance des techniques de nettoyage (manuel, mécanisé, autolaveuse, monobrosse...)\n* \nConnaissance des normes d'hygiène, de sécurité et des protocoles (HACCP apprécié)\n* \nMaîtrise de la relation client et des techniques commerciales\n* \nMaîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook...) et idéalement d'un ERP\nCompétences comportementales :\n* \nSens du service et exigence qualité\n* \nOrganisation, rigueur et réactivité\n* \nBon relationnel et leadership\n* \nCapacité à gérer plusieurs sites en simultané\n* \nEsprit d'analyse et de résolution de problèmes\n* \nAutonomie, adaptabilité et disponibilité terrain