Structuration d'une organisation Run · Coexistence Dynamics AX / D365 · ETI pharma en hyper-croissance Direction applicative · Run / AMS · ITSM / ITIL · SLA / KPI · Dynamics AX & 365 · Management 13-14 pers. CONTEXTE SI & DSI DSI historiquement peu structurée (dette organisationnelle importante) et ITSM obsolète, pour un SI couvrant un large périmètre (ERP, CRM, Manufacturing, packaging, promotional review, fonctions corporate). Le paysage applicatif est complexe, avec la coexistence de deux ERP : Microsoft Dynamics AX (legacy, ~50 % du périmètre historique) et Microsoft Dynamics 365. La DSI connaît une transformation rapide (de 14 à 54 personnes en 3 ans, recours massif aux prestataires pour absorber l'intégration, puis stabilisation via internalisation d'une quarantaine de CDI), avec l'arrivée d'un nouveau DSI Groupe en octobre 2025 et un plan SI structuré autour de 6 fondamentaux : Infrastructure, Cybersécurité, Applications, Data, People, Gouvernance. PÉRIMÈTRE DE LA MISSION Construire une organisation « Run » pérenne pendant qu'une partie des équipes internes bascule sur le « Build » du lot 4 Microsoft Dynamics 365. Périmètre : applications corporate (40 à 50 applications c?ur parmi 113 recensées), ERP, CRM et outils métiers (hors applications IT industrielles des usines). Management d'une équipe applicative de 13 à 14 personnes. FEUILLE DE ROUTE ? Cartographier les applications / rôles / personnes en charge ? Mettre en place un operating model « Run » ? Installer les rituels de pilotage (incidents, demandes, changements, priorisation) ? Instaurer un fonctionnement par ticketing unifié / SLA / KPI ? Affecter les effectifs SI entre l'ERP et les autres applications ? Coacher les équipes et accompagner leur montée en compétence ? Sécuriser la continuité de service durant le programme ERP lot 4 ? Rechercher des gains d'efficacité ? Préparer une partie des équipes SI au retour en mode « Run » après la fin du lot 4