Rattaché(e) à la Direction Financière, vous êtes le garant du bon équilibre entre performance commerciale et maîtrise du risque client. Vous encadrez l'équipe Crédit Clients et collaborez étroitement avec les équipes financières et commerciales. Vos Principales Responsabilités - Définition et pilotage de la politique de crédit client Faire évoluer la politique de crédit client en lien avec la direction financière et commerciale. Déterminer les limites de crédit en montants et en délais selon les profils clients. Analyser les comportements de paiement. Sensibiliser les services comptables et commerciaux aux enjeux du crédit client et à la gestion du risque. Mettre en place des actions visant à réduire le DSO et à optimiser le BFR de l'entreprise. - Rédaction et gestion des documents contractuels Rédiger ou réviser les clauses de règlement intégrées aux contrats clients. Participer à la rédaction ou à la mise à jour des CGV. Définir, avec les équipes commerciales, les clauses adaptées à la nature de la clientèle et aux contraintes financières de l'entreprise. - Analyse de la solvabilité et du risque financier Analyser la situation financière des clients. Identifier les fragilités susceptibles de générer des retards ou des défauts de paiement. Décider de l'encours autorisé et des conditions de règlement pour chaque client. Élaborer et suivre des études de scoring et de notation interne. - Analyse et gestion des demandes de financement Évaluer les risques des dossiers de financement et rédiger un avis motivé sur les montages et garanties. Surveiller les contreparties en difficultéet adapter les politiques de risque crédit aux évolutions réglementaires et sectorielles. Conseiller la direction et la force de vente sur les décisions à risque. - Mise en place et pilotage de la politique de relance Analyser les historique de règlements et les typologies clients pour adapter les relances. Définir les procédures de relance préventives et post-échéances (courriers, appels, mises en demeure, pénalités). Assurer la procédure de recouvrement des factures impayées et en mesurer le coût et la rentabilité. Suivre les indicateurs clés de performance. - Gestion des créances et du contentieux Suivre les encours clients. Identifier les litiges commerciaux en coordination avec la force de vente. Superviser les erreurs d'imputation et la qualité du lettrage des comptes clients. Définir les critères de mise en contentieux, constituer les dossiers et suivre les procédures judiciaires. Piloter la relation avec les prestataires externes. - Management et accompagnement des équipes commerciales Encadrer l'équipe Crédit Clients: supervision, formation, accompagnement. Sensibiliser et former les commerciaux aux pratiques du credit management. Assurer un rôle de conseil et de support auprès des équipes de vente pour favoriser un développement commercial maîtrisé. Veiller à la bonne application de la politique crédit sur l'ensemble du périmètre clients. Formation supérieure en finance, gestion, comptabilité ou école de commerce. Expérience confirmée de 5 à 10 ans en gestion du poste clients et management d'équipe. Solides connaissances en analyse financière, gestion du risque, droit commercial et recouvrement. Maîtrise d'Excel avancé. Leadership affirmé, esprit d'analyse, rigueur et diplomatie. Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés : direction, commerciaux, juristes, partenaires externes. Chez La Maison du Sol, on ne fait pas que vendre des revêtements de sol : on construit une vraie expérience client, ensemble. Ce que nous offrons : - Un environnement de travail moderne et collaboratif - Des outils performants et une entreprise qui bouge (Déploiement nouvel ERP prévu début 2027) - Tickets resto (10 €, pris en charge à 60 %) - Mutuelle (prise en charge employeur à 56 %) - CSE & réductions sur nos produits