TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain  Vous intégrez une PME dans le domaine de l'industrie. Vos missions sont les suivantes :  MANAGEMENT D'ÉQUIPE : - Manager une équipe de 5 gestionnaires afin de garantir un parfait traitement des commandes, de la facturation et des litiges - Prioriser, organiser et suivre les montées en compétences - Définir un plan de formation - Organiser l'activité pour absorber les pics de charge, répartir les responsabilités, assurer des remplacements - Créer et animer des rituels de pilotage d'activité (points hebdos, partages d'indicateurs, réunions interservices) STRUCTURATION DES PROCESSUS ET AMÉLIORATION CONTINUE : - Automatiser et standardiser les processus de gestion client pour améliorer la fluidité et la performance - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes - Analyser les données commandes et clients et proposer des actions d'amélioration continue (révision de fréquences de livraison, minimum de commandes) - Définir et suivre les KPI clés : délais de réponse, taux de litiges SUPPORT OPÉRATIONNEL : - Agir en support des équipes dans la résolution de litiges: retards, ruptures, coordinations multisites - Intervenir en cas de crises : ruptures de stock, demandes clients urgentes, priorisation des allocations - Développer la collaboration avec les autres services Projets transverses : - Amélioration de l'expérience client - Transformation d'outilsVOTRE PROFIL EST LE SUIVANT : * Expérience confirmée de 8 ans en Service Clients  * Expérience au sein d'une société industrielle * Expérience réussie de 5 ans en management d'équipe, dans un environnement en transformation * Maîtrise des outils ERP (Microsoft Dynamics) et d'Excel (TCD, formules) * Anglais professionnel à l'oral et à l'écrit * Aisance relationnelle, capacité à fédérer, adaptabilité au changement et goût pour la coordination multi-interlocuteurs * Rigueur, autonomie, fiabilité, sens du service et capacité à trouver des solutions INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES : -Poste à pourvoir immédiatement - Statut cadre - Forfait jours avec RTT - Télétravail - Parking à disposition - Possibilité de déjeuner sur place - Rémunération : 43-50 ke fixe brut annuel, sur 13 mois - Avantages : intéressement, participation, primes, mutuelle