POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Le titulaire organise et suit la levée des réserves de réception et de livraison, tout en garantissant la satisfaction des clients et la conformité des ouvrages. Il coordonne les interventions des acteurs (entreprises, maîtres d'oeuvre, promoteurs) et veille au respect des garanties légales, des délais et des budgets. Expertise opérationnelle : - Analyser les réclamations clients et déterminer les actions pour la levée des réserves (réception, livraison, GPA). - Superviser la mise en conformité des ouvrages de la réception à la fin de la garantie. - Coordonner les interventions des partenaires pour respecter les normes techniques et réglementaires. - Assurer le respect des procédures internes et externes (marchés, assurances, autorisations, etc.). Communication et relations : - Informer directement les clients (locataires, accédants) sur l'avancement de leurs réclamations et interventions. - Assister le Responsable/Chargé de programmes lors des phases de réception et livraison (Maîtrise d'Ouvrage Directe, Réhabilitation, VEFA). - Aider la DRHT (Proximité) pour la levée des désordres de GPA sur les opérations VEFA. - Représenter la DDI pour le suivi des dommages liés à la non-levée des réserves de réception et de GPA. Autonomie et organisation : - Organiser l'activité et le planning d'interventions selon l'urgence des dossiers. - Prendre les décisions nécessaires pour respecter les engagements contractuels avec la Maîtrise d'oeuvre, les promoteurs et les entreprises. - Maîtriser le budget des travaux de levée de réserves et de GPA, en optimisant les coûts. Engagement et responsabilités : - Garantir la qualité et le respect des délais pour la levée des réserves et des désordres de GPA. - Initier les procédures nécessaires en cas de non-respect des engagements (mise en demeure, Dommages Ouvrages, assignation). - Contrôler l'application des règles de sécurité et des normes en vigueur. - Veiller à la satisfaction des clients. Interactions et activités transverses : - Collaborer avec les équipes DRHT/Proximité pour le partage d'informations et la résolution de problématiques communes. - Réaliser des reportings réguliers sur l'avancement des levées de réserves, la gestion des réclamations et l'état budgétaire. - Capitaliser sur les incidents récurrents en rédigeant des "cahiers de doléances" et en proposant des améliorations. Prime variables PROFIL : Pour ce poste, nous recherchons une personne répondant aux critères suivants : Expérience : - 5 à 10 ans d'expérience dans la conduite de construction de logements (tous corps d'état). Formation : - Bac +3 à Bac +5 dans le secteur du BTP.