Descriptif du poste:\n\nContexte :\nVous structurez et faites évoluer la fonction Customer Success afin d'accompagner la croissance de l'entreprise.\nVous reprenez et développez la relation avec le portefeuille clients de l'entreprise tout en contribuant au développement de la stratégie Customer Success.\n\nPrincipales missions : \n* Accompagner l'intégration des nouveaux clients, assurer leur formation et favoriser l'adoption de la solution\n* Gérer le portefeuille clients : suivre les comptes, anticiper les risques, garantir la satisfaction, la rétention et l'engagement des clients\n* Recueillir et prioriser les retours utilisateurs, en collaboration avec l'équipe Produit \n* Mettre en place des actions de fidélisation, animer la communauté clients et identifier les opportunités d'expansion\n* Suivre les principaux KPI (NPS, rétention, adoption, time-to-value) et proposer des actions d'amélioration continue\n\nProfil recherché:\n\nVous avez min. 3 ans d'expérience en tant que Customer Success, Account Management ou relation client, idéalement en environnement SaaS.\n\nCompétences requises : \n* Connaissance ou une réelle appétence pour le secteur médical : compréhension\ndes codes hospitaliers, des contraintes réglementaires, et capacité à dialoguer avec des\ninterlocuteurs exigeants\n* Excellence relationnelle et capacité à adapter son registre selon les différents interlocuteurs\n* Maîtrise des outils de CRM, qualité du suivi, sens de la documentation\n* Autonomie et esprit de décision, capacité à prendre la main sur un périmètre existant, à diagnostiquer et à agir\n* Posture entrepreneuriale et orientation solution\n\nRémunération Fixe + variable aligné sur les standards du marché + Equity possible