POSTE : Technicien Helpdesk N2 - Lyon 3 69 H/F DESCRIPTION : Technicien Helpdesk N2 (H/F) - Lyon 3 (69) Localisation : Lyon 3 (69) Contrat : Intérim (mission longue durée) Date de démarrage : Dès que possible (ASAP) Rémunération : 24 à 25 K€ brut annuel Votre mission Dans le cadre d'une mission longue durée, vous intégrez une équipe dédiée au support utilisateurs et assurez la prise en charge des demandes d'assistance à distance. À ce titre, vos principales missions seront : * Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes d'assistance. * Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 via l'outil de ticketing GLPI. * Traiter les demandes par téléphone, en prise en main à distance (PMAD) et via les différents canaux de support. * Appliquer les procédures en vigueur et effectuer les recherches nécessaires pour résoudre les incidents. * Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. * Collaborer avec le centre de services en charge du support N0/N1 afin de garantir une prise en charge efficace des utilisateurs. Environnement technique * Support bureautique * Windows * Microsoft 365 * GLPI * Prise en main à distance (PMAD) Profil recherché * Vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs à distance (Helpdesk ou Service Desk). * Vous êtes autonome, rigoureux(se) et ponctuel(le). * Vous appréciez le travail en équipe et disposez d'un excellent sens du service. * Vous possédez de bonnes qualités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. * Vous aimez accompagner les utilisateurs, les conseiller et leur apporter des solutions adaptées. Conditions * Mission d'intérim de longue durée. * Poste basé à Lyon 3. * Prise de poste dès que possible. tickets restaurant PROFIL :