POSTE : Consultant Support Utilisateur P2p H/F DESCRIPTION : Vos missions Pour le compte de notre client dans le secteur d'audit et conseils, et rattaché au Directeur d'Activités Staffing, Au sein de la cellule Support P2P, vous accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de la plateforme Achats. Vos principales responsabilités seront les suivantes : - Assurer le support fonctionnel de premier niveau auprès des utilisateurs. - Qualifier, analyser et résoudre les tickets liés aux processus Procure-to-Pay. - Accompagner les utilisateurs sur les processus de commandes, réceptions, validations et facturation. - Assister les fournisseurs dans l'utilisation du portail fournisseurs. - Former et accompagner les Key Users. - Garantir le respect des engagements de service (SLA). - Escalader les incidents vers les équipes expertes lorsque nécessaire. - Participer activement à la phase de Go-Live et aux périodes de forte sollicitation. - Suivre les indicateurs d'activité (volumétrie, délais de résolution, backlog). - Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives durables. - Alimenter la base de connaissances et contribuer à l'amélioration continue du support. PROFIL : Votre profil : De formation Bac +2 à Bac +5 en Finance, Achats, Gestion, Informatique de gestion ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement Procure-to-Pay (P2P), Finance ou Achats. Vous avez idéalement évolué sur des activités de support fonctionnel, d'administration applicative ou d'accompagnement utilisateurs. Vous disposez notamment de compétences dans un ou plusieurs des domaines suivants : - Support fonctionnel et assistance utilisateurs ; - Gestion des tickets et suivi des incidents ; - Processus Procure-to-Pay (P2P) : commandes, réceptions, facturation fournisseurs ; - Comptabilité fournisseurs ou administration des achats ; - ERP Finance/Achats ou solutions Procure-to-Pay. Une connaissance d'une ou plusieurs solutions telles qu'Ivalua, SAP, SAP Ariba, Coupa, Oracle ou Jaggaer constitue un véritable atout. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, et êtes à l'aise avec les outils de ticketing ou de gestion des demandes (ServiceNow, Jira ou équivalent). Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour : - Votre sens du service et votre orientation utilisateur ; - Votre capacité d'analyse et de résolution de problèmes ; - Votre pédagogie et votre aisance relationnelle ; - Votre rigueur et votre sens de l'organisation ; - Votre autonomie et votre esprit d'équipe ; - Votre capacité à gérer les priorités dans un environnement projet. La maîtrise de l'anglais professionnel est appréciée. Vous êtes animé(e) par les métiers du conseil, vous aimez comprendre, structurer, transformer et accompagner le changement. Que vous soyez consultant junior, confirmé ou senior, votre esprit analytique, votre sens du service client et votre capacité d'adaptation feront la différence. Vos avantages En tant que consultant Adjuvoo vous bénéficiez d'un accès illimité à la plateforme HappyPal, d'un accord de participation, d'un accord d'intéressement, d'un livret d'épargne salariale, du Book Club Adjuvoo, de l'accès à une plateforme d'e-learing, d'événements d'entreprise, d'un programme de cooptation, d'un accès à l'accompagnement Action Logement, de l'accès aux actions sociales WELII, d'une prime d'apporteur d'affaires, de RTT, d'une mutuelle salarié (enfants pris à charge à 50%), de titres restaurant à 9,50€, de télétravail en fonction des missions. Envie d'aller plus loin ? Venez vivre pleinement votre expérience de consultant et contribuer activement aux enjeux d'aujourd'hui et de demain aux côtés d'Adjuvoo.