POSTE : Chef de Projet Télephonie H/F DESCRIPTION : Ce que nous allons accomplir ensemble : Assurer le pilotage opérationnel et la coordination des activités RUN Télécom et CCaaS sur les différents périmètres couverts, en collaboration avec les équipes internes et les partenaires/fournisseurs externes. La ressource aura pour rôle principal de contribuer à la fiabilisation de l'exploitation, à l'amélioration continue des processus RUN ainsi qu'à l'industrialisation des pratiques de suivi opérationnel. Votre mission (si vous l'acceptez !) : Assurer le suivi quotidien des incidents, demandes et problèmes sur les périmètres Télécom et CCaaS ; Coordonner les actions des différents intervenants internes et fournisseurs afin de garantir le respect des engagements de service (SLA) ; Piloter et animer les instances opérationnelles RUN (comités incidents, points de suivi, cellules de crise, revues d'exploitation, etc.) ; Produire et consolider les indicateurs de pilotage opérationnel (KPI, backlog, MTTR, suivi SLA, incidents majeurs, qualité de traitement, vieillissement des tickets, etc.) ; Proposer des solutions pour l'automatisation des alarmes. Assurer le suivi des plans d'actions et des analyses post-incidents (RCA) avec les fournisseurs et parties prenantes ; Veiller à la qualité et à la complétude des informations renseignées dans les outils de ticketing et de suivi ; Participer à la structuration, la standardisation et la documentation des processus RUN ; Contribuer à l'amélioration continue du dispositif d'exploitation et à la capitalisation des connaissances opérationnelles ; Assurer un rôle de coordination transverse entre les différents périmètres et acteurs impliqués dans le RUN Télécom ; Remonter les alertes, risques et points de vigilance nécessitant arbitrage ou décision. Votre quotidien sera rythmé par : Reporting RUN régulier ; Tableaux de suivi des incidents et plans d'actions ; KPI et indicateurs opérationnels ; Comptes rendus des réunions et instances RUN ; Mise à jour et structuration de la documentation opérationnelle si nécessaire. Votre Stack de Jeu : Connaissance des environnements Téléphonie Fixe, Mitel, SBC Oracle ou centres de contacts AVAYA ; Connaissance des processus ITIL / RUN ; Expérience dans un contexte multi-fournisseurs ; Connaissance des outils de supervision, automatisation des alarmes et de suivi opérationnel. Rencontrons-nous ! Postulez directement sur cette annonce, afin que Elyse, notre Talent Acquisition Officer, puisse vous contacter pour un premier échange. Loune, votre futur Manager, vous proposera ensuite d'échanger autour de cette opportunité, de votre parcours et de vos attentes" ] PROFIL : Vous : Bac +5 techniques avec une spécialisation Réseaux et Télécoms ou équivalent. Compétences requises Expérience en pilotage opérationnel RUN ou exploitation ; Bonne compréhension des environnements Télécom et/ou Centres de Contacts ; Expérience du suivi des incidents, demandes et plans d'actions ; Capacité à coordonner plusieurs intervenants internes et fournisseurs ; Bonne maîtrise des outils de ticketing et de reporting ; Capacité d'analyse, de synthèse et de suivi opérationnel ; Bon relationnel et capacité à travailler en transverse ; Rigueur, organisation et autonomie.