Vous assurez les missions suivantes :Recueillir et recenser les demandes formulées par nos clients, puis veiller à ce qu'une réponse leur soit apportée dans les délais impartis,Assurer le suivi de l'ensemble des sollicitations transmises par nos clients dans le cadre des différentes offres portées par nos Chargés d'Affaires,Assurer le suivi auprès des interlocuteurs commerciaux et relancer lorsque nécessaire pour garantir la bonne réalisation des prestations,Apporter un soutien aux Chargés de Partenariats dans la gestion administrative et le suivi des contrats des partenaires,Participer à la fidélisation de la relation client,- Mettre à jour les outils de pilotage et les reportings liés à l'activité,Suivre et mettre en forme les indicateurs clés de performance (KPI) de l'équipe, et réaliser les supports de présentation associés,Identifier, à partir des reportings, les actions à mener par le client et les interlocuteurs commerciaux.