Descriptif du poste: Vos missions : Assurer un support client de qualité au quotidien : - Répondre aux demandes diverses des utilisateurs (facturation, bugs, assistance plateforme, demandes commerciales à titre d'exemple) - Être garant du respect des délais de réponse et de résolution et de la satisfaction client - Traiter et suivre les réclamations clients via des actions de contrôle et de reporting Superviser et coordonner l'équipe (2 à 3 personnes) : - Participer au recrutement et au suivi des collaborateurs - Organiser les plannings et garantir la continuité du service - Contrôler la qualité des réponses et faire monter l'équipe en compétence Contribuer à la réorganisation du service : - Auditer les pratiques des deux équipes historiques - Définir et mettre en place une feuille de route commune - Faciliter la fusion culturelle et organisationnelle des équipes Produire du reporting : - Suivi des indicateurs de satisfaction et de performance (nombre de tickets, délai moyen de traitement, qualité des réponses) - Remonter les informations à la direction et proposer des pistes d'amélioration Indicateurs de performance : - Volume et délai de traitement des tickets - Respect des SLA - Qualité des réponses fournies - Feedbacks internes et externes (collègues, clients) Localisation & rythme de travail - Basé à Meylan et Grenoble, alternance entre les deux sites - 1 jour de télétravail par semaine Pourquoi rejoindre notre client ? - Poste clé au croisement des équipes tech, commerce et client - Opportunité d'accompagner un projet de structuration ambitieux - Rôle transversal et impactant dans des entreprises en forte croissance - Accès direct à la direction (poste rattaché à une membre du Comex) - Environnement bienveillant, dynamique, où le service client est considéré comme un levier de développement stratégique Profil recherché: Votre profil : - Formation : Bac +2 minimum (BTS, DUT, etc.) - Expérience : minimum 2 ans dans un service client ou support utilisateur acquise dans le secteur bancaire ou de l'assurance - Expérience managériale souhaitée, ou appétence forte pour encadrer une équipe - Compétences clés : Très bonne expression écrite et orale, rigueur, sens du service et de la satisfaction client, polyvalence et autonomie - Capacité à travailler dans un environnement en évolution et à gérer du changement - Bonus : Expérience en banque, assurance, ou relation client dans un secteur réglementé, sensibilité aux enjeux de fidélisation et relation client, capacité à gérer les tensions liées à une phase de transition Perspectives d'évolution - Opportunité d'accompagner un projet de structuration ambitieux - Rôle transversal et impactant dans des entreprises en forte croissance - Accès direct à la direction (poste rattaché à une membre du Comex)