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Expert Support Applicatif N3 H/F 69 - LYON 01
Offre n° 4957781
Expert Support Applicatif N3 H/F
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 13 juin 2024
POSTE : Expert Support Applicatif N3 H/F DESCRIPTION : Geser Best recherche pour l'un de ses clients un Expert support applicatif N3 H/F Vos principales missions sont les suivantes : - Assurer le Support Niveau 3 des applications Métier de votre périmètre. - Assurer la réception des tickets incidents, problèmes et demandes utilisateurs en s'appuyant sur l'outil ITSM EasyVista. - Mobiliser les équipes internes ou externes nécessaires à la résolution des incidents. - Être garant de la résolution des incidents, des problèmes et des demandes utilisateurs. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Support Niveau 1 et 2. - Réaliser quotidiennement le suivi de ses tickets pour atteindre les objectifs de volume et de qualité qui lui sont fixés. - Communiquer régulièrement des informations utiles aux utilisateurs. - Assurer la maintenance d'un portefeuille d'applications métier. - Gérer les demandes d'évolution des applications (réaliser les paramétrages, qualifier les demandes pour réalisation par un partenaire, participer aux comités d'arbitrage des évolutions) - Gérer les mises à jour ainsi que les risques. - Produire et maintenir la documentation à jour / Rédiger les guides utilisateurs. - Rédiger les procédures fonctionnelles et techniques en lien avec son activité. - Maintenir à jour de toute la documentation en lien avec son activité. PROFIL : - De formation en informatique, vous justifiez d'une expérience de 4-5 ans minimum sur un poste similaire. - Vous avez de l'expérience pour gérer le traitement des tickets et les relations avec les utilisateurs appartenant à différentes organisations. - Une expérience dans les domaines Comptable et Gestion et la gestion de flux EDI sera appréciée - La connaissance des logiciels suivants serait un plus : logiciels AGIRIS, ETL Blueway, SIRH Adequasys, GED Docuware
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 32000,00 Euros à 37000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Entreprise
Geser Best
GESER BEST Depuis 1991 GESER-BEST (11 agences en France/+ de 230 collaborateurs) accompagne ses clients de l'ingénierie à l'assistance technique. Nos ingénieurs et techniciens mettent au service des entreprises leur expérience pour la conduite et la réalisation des projets La dimension de notre entreprise et son organisation répondent aux attentes des clients en matière de réactivité et de qualité de nos prestations.
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