Descriptif du poste:\nSalaire: 55000/60000 \neLes missions du poste\n\nVos missions\nPiloter le RUN et garantir la qualité de service \n* \nAssurer le pilotage opérationnel des services en production de bout en bout. \n* \nGarantir la disponibilité, la stabilité, les performances et la continuité des services. \n* \nCoordonner les équipes contributrices afin d'assurer un fonctionnement fluide des environnements de production. \n* \nPorter la responsabilité globale du service au-delà des différents silos techniques et applicatifs. \n* \nVeiller au respect des engagements de service (SLA, disponibilité, qualité). \nÊtre l'interlocuteur privilégié des métiers \n* \nAssurer le rôle de point de contact principal pour l'ensemble des sujets liés au RUN. \n* \nDévelopper une relation de confiance avec les directions métiers et les accompagner dans l'utilisation des services. \n* \nFaciliter les échanges entre les équipes IT et les utilisateurs afin de garantir une communication claire et efficace. \n* \nPorter une démarche d'amélioration continue visant à renforcer la satisfaction des utilisateurs. \nPiloter les incidents et améliorer la fiabilité des services \n* \nSuperviser la gestion des incidents majeurs et coordonner les actions de résolution. \n* \nAnalyser les causes racines (RCA) et mettre en œuvre des actions correctives et préventives. \n* \nIdentifier les signaux faibles et anticiper les risques pouvant impacter la production. \n* \nChallenger les équipes techniques afin d'améliorer durablement la stabilité des services. \n* \nContribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et de la qualité de service. \nSuivre la performance des services \n* \nDéfinir et piloter les indicateurs clés de performance (KPI) liés aux usages, incidents, qualité de service et risques. \n* \nMettre en place des tableaux de bord permettant de mesurer la performance des services. \n* \nProduire un reporting régulier auprès des parties prenantes. \n* \nUtiliser les indicateurs pour objectiver les échanges avec les métiers et orienter les plans d'amélioration. \nContribuer à l'évolution des services \n* \nIdentifier les besoins d'évolution fonctionnelle ou technique remontés par les utilisateurs ou les équipes opérationnelles. \n\nProfil recherché:\n\nLe profil recherché\n\nProfil recherché \n* \nExpérience significative en Service Management, Production IT, Exploitation, RUN ou Service Delivery. \n* \nSolide compréhension des environnements de production, des infrastructures Cloud et des architectures applicatives. \n* \nExpérience acquise au sein d'une DSI, d'une direction des opérations IT ou d'une organisation plateforme. \n* \nBonne maîtrise des processus ITSM (ITIL, gestion des incidents, problèmes, changements...). \n* \nExpérience dans une démarche Site Reliability Engineering (SRE) ou forte sensibilité aux pratiques de fiabilité des services. \n* \nCapacité à coordonner plusieurs équipes techniques et à dialoguer avec les directions métiers. \n* \nForte culture de l'amélioration continue et du pilotage par les indicateurs. \n\n\nCompétences techniques \n* \nService Management \n* \nRUN / Production IT \n* \nITIL \n* \nSRE (Site Reliability Engineering) \n* \nGestion des incidents majeurs \n* \nAnalyse des causes racines (RCA) \n* \nKPI & Reporting \n* \nSLA / Qualité de service \n* \nInfrastructures Cloud \n* \nIntégration applicative \n* \nAmélioration continue