Descriptif du poste:\n\nContexte de la mission\nDans le cadre de la transformation de sa Production Informatique et de sa démarche d'excellence opérationnelle, notre client souhaite renforcer son dispositif d'amélioration continue.\nLe consultant aura pour mission de piloter les actions visant à améliorer durablement la performance opérationnelle des services IT, la qualité de service et la fiabilité des infrastructures de production.\nIl interviendra au sein des équipes Production, Exploitation et Infrastructure en collaboration avec les équipes Métiers, Développement, Sécurité et les partenaires externes.\nObjectifs et livrables\nObjectifs de la mission\nLe consultant devra notamment :\nAméliorer la disponibilité et la qualité des services de Production.\nRéduire les incidents récurrents et les incidents majeurs.\nIndustrialiser les processus d'exploitation.\nDévelopper une culture d'amélioration continue.\nOptimiser les indicateurs de performance.\nAccompagner les équipes dans la transformation des pratiques opérationnelles.\nPrincipales activités\nLe consultant prendra en charge les activités suivantes :\nPilotage de la performance\nDéfinition et suivi des KPI de production.\nPilotage des SLA, SLO et OLA.\nConstruction et animation des tableaux de bord.\nAnalyse des tendances opérationnelles.\nAnimation des revues de performance.\nAmélioration continue\nÉlaboration des plans d'amélioration.\nPriorisation des actions correctives.\nIndustrialisation des processus IT.\nStandardisation des procédures d'exploitation.\nOptimisation des pratiques ITSM.\nGestion des incidents et des problèmes\nPilotage des incidents majeurs.\nAnimation des cellules de crise.\nMise en œuvre du Problem Management.\nRéalisation des analyses de causes racines (RCA).\nSuivi des plans d'actions.\nAutomatisation\nIdentification des tâches automatisables.\nPilotage de projets d'automatisation.\nRéduction des opérations manuelles.\nAmélioration de la supervision et de l'observabilité.\nGouvernance\nAnimation des comités opérationnels.\nReporting auprès du management.\nSuivi des risques opérationnels.\nCoordination des différents acteurs de la Production.\nLivrables attendus\nLe consultant produira notamment :\nTableaux de bord KPI.\nPlans d'amélioration continue.\nAnalyses RCA.\nReporting de performance.\nPlans d'actions correctifs.\nProcédures et standards opérationnels.\nComptes rendus des comités de pilotage.\nRecommandations d'optimisation.\nIndicateurs de succès\nLes résultats attendus porteront notamment sur :\nAmélioration du taux de respect des SLA.\nRéduction des incidents majeurs.\nDiminution des incidents récurrents.\nRéduction du temps moyen de résolution.\nAmélioration de la disponibilité des services.\nAugmentation du niveau d'automatisation.\nRéduction de la charge opérationnelle.\nAmélioration de la satisfaction des utilisateurs.\nEnvironnement méthodologique\nLe consultant évoluera dans un contexte s'appuyant notamment sur :\nITIL\nLean IT\nDevOps\nSRE\nITSM\nGestion des services IT\nPilotage par les KPI\nAmélioration continue\n\nProfil recherché:\n\nCompétences attendues \nCompétences techniques\nExcellente maîtrise de :\nITIL (Incident, Problem, Change Management)\nITSM\nPilotage des SLA\nKPI de Production\nAnalyse des causes racines (5 Why, Ishikawa, Pareto)\nLean IT\nAutomatisation des opérations\nSupervision et observabilité\nDevOps / SRE\nGestion de projet\nGouvernance opérationnelle\nConnaissances appréciées :\nPRA / PCA\nCapacity Planning\nCybersécurité opérationnelle\nReporting décisionnel\nGestion des fournisseurs\nCompétences comportementales\nLe consultant devra démontrer :\nLeadership transverse\nForte orientation résultats\nExcellent relationnel\nCommunication auprès des Directions et des équipes techniques\nEsprit d'analyse\nCapacité de synthèse\nConduite du changement\nSens du service\nForce de proposition\nAutonomie\nProfil recherché\nFormation supérieure (Bac+5) en informatique ou équivalent.\nExpérience significative en Production Informatique.\nExpérience en amélioration continue des opérations IT.\nExpérience confirmée dans le pilotage de la performance opérationnelle.\nMaîtrise des processus ITIL.\nExpérience dans des environnements critiques à forte disponibilité.\nUne certification ITIL Foundation ou ITIL Managing Professional constitue un atout.