Description du poste : Sous la responsabilité de la Chargée de relation enseignant, vous prenez en charge les missions principales suivantes : - Répondre aux demandes des clients (professeurs, documentalistes, etc.) depuis l'outil de ticketing : disponibilité des produits, inscription sur le site internet, accès aux ressources enseignants, offres et produits numériques. ; - Valider les justificatifs d'accès aux ressources du site Belin Education ; - Prendre en charge les réclamations ; - Remonter les dysfonctionnements aux équipes digitales et marketing pour les aider à prioriser les besoins clients et apporter les améliorations nécessaires ; - Contribuer au reporting de l'activité de l'équipe relation client. Description du profil : Profil: En formation de niveau Bac + 2 type négociation et digitalisation de la relation client ou une autre formation avec une spécialisation relation client, vous justifiez idéalement d'une première expérience acquise dans le cadre d'un stage. Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel, votre sens du service, du contact client et votre goût pour le travail en équipe. Vous disposez d'une très bonne maîtrise de la langue française, à l'écrit comme à l'oral. Vous maitrisez les outils informatiques, notamment le Pack office. Vous avez une appétence pour le domaine de l'éducation et de l'enseignement Ce que nous offrons : - La carte de tickets restaurant, pour découvrir les bonnes adresses du quartier. - Une égalité femme-homme reconnue, avec une note de 95/100 au titre de l'Index Egalité Professionnelle. - Une terrasse avec la plus belle vue de Paris.