POSTE : Conseiller Après Vente H/F DESCRIPTION : Le réceptionnaire après-vente joue un rôle central dans l'expérience client en assurant la liaison entre l'atelier et le client. Véritable interface, il prend en charge l'accueil, le suivi des interventions techniques et la proposition de prestations complémentaires, tout en garantissant la satisfaction du client. Vos principales missions : Accueil et accompagnement client Vous êtes le premier interlocuteur du client dès son arrivée. À l'écoute, vous identifiez ses besoins, le conseillez sur les interventions à réaliser et assurez une prise en charge personnalisée de son véhicule. Organisation et coordination des interventions Vous élaborez les ordres de réparation, planifiez les travaux en lien avec l'atelier et suivez leur bon déroulement jusqu'à la restitution du véhicule dans les délais et avec la qualité attendue. Promotion de produits et services Dans une logique de satisfaction et de fidélisation, vous proposez des prestations complémentaires : forfaits d'entretien, extensions de garantie, accessoires, services connectés, etc. Gestion administrative et commerciale Vous réalisez les devis, établissez la facturation, procédez aux encaissements, et gérez les dossiers liés à la carrosserie (collision), y compris les échanges avec les experts automobiles. Avantage : mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur Ticket restaurant . PROFIL : Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2, idéalement de type BTS en maintenance automobile, commerce ou équivalent, vous disposez d'une première expérience ou d'un fort intérêt pour le secteur de l'après-vente automobile. Vos atouts pour réussir dans ce poste : Une capacité d'analyse développée, vous permettant d'identifier rapidement les besoins techniques et les attentes clients Une grande rigueur et un sens aigu de l'organisation pour gérer efficacement les flux d'intervention Un excellent relationnel et une véritable orientation client Une bonne culture automobile : connaissance des véhicules, des services associés et des évolutions technologiques du secteur