Descriptif du poste:\n\nBonne nouvelle : Notre Direction Commerciale recherche son(sa) futur(e) Responsable Service Client (H/F). Poste à plein temps en CDI, basé à Tremblay-en-France (93) – Statut #Cadre.\nAu cœur de la relation client, vous piloterez une équipe de Chargés de Clientèle et contribuerez à la qualité de service délivrée à nos clients. Véritable interface entre les équipes opérationnelles, les équipes commerciales et les clients, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage de la performance, l'amélioration continue et la satisfaction client.\nVos missions\n* \nManager et accompagner une équipe de Chargés de Clientèle.\n* \nGarantir le suivi opérationnel, technique et administratif des contrats clients.\n* \nPiloter la performance de votre activité à travers les indicateurs clés.\n* \nContribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction clien\nVos responsabilités\nManagement & Pilotage de l'équipe\n* \nEncadrer, accompagner et développer une équipe de 10 à 15 Chargés de Clientèle.\n* \nParticiper au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs.\n* \nOrganiser les activités de l'équipe et garantir une coordination efficace des missions.\nGestion des contrats & Relation clients\n* \nAssurer le suivi opérationnel des contrats clients et veiller au respect des engagements de qualité et de délais.\n* \nProduire et analyser les reportings de performance destinés aux clients et aux équipes internes.\n* \nParticiper aux réunions opérationnelles et commerciales en lien avec les KAM/SAM et les clients.\n* \nMettre en œuvre les plans d'actions nécessaires afin d'améliorer la satisfaction client et la qualité de service.\nPilotage de la performance\n* \nConstruire, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) de votre activité.\n* \nIdentifier les axes d'amélioration et piloter les actions correctives en collaboration avec les équipes concernées.\n* \nGarantir la fiabilité des reportings et contribuer à l'amélioration des outils de pilotage.\nCoordination & Amélioration continue\n* \nAssurer le lien entre le Service Client, les équipes commerciales et les opérations.\n* \nParticiper aux audits clients et aux projets transverses liés à l'amélioration de la performance.\n* \nÊtre force de proposition dans l'optimisation des processus et des méthodes de travail.\n\nProfil recherché:\n\nFormation & compétences\n* \nFormation Bac +5 ou équivalent.\n* \nExpérience de minimum 3 ans dans la gestion de comptes clients, le management d'équipe ou le pilotage d'activités, idéalement dans le secteur du transport, de la logistique ou d'un environnement similaire.\n* \nBonne connaissance des métiers du transport ; une expérience dans l'automotive serait un plus.\n* \nExpérience en gestion de projet appréciée.\n* \nMaîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (fonctions avancées), PowerPoint et des outils de reporting.\n* \nAisance dans l'analyse des données et le suivi des indicateurs de performance.\n* \nAnglais indispensable : niveau intermédiaire avancé.