Chez Sephora, la beauté, cest se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. Cest tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et linclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous navons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourdhui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison dêtre : promouvoir un monde dinspiration et dinclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau et bien plus encore. Au sein de léquipe Marketing Clients, ce poste sinscrit dans léquipe CRM, dont la mission est daccompagner les marchés dans la définition, lexécution et lanalyse de leur plan CRM, avec trois objectifs clés :Développer lengagement et la valeur client Accélérer la croissance du chiffre daffaires de Sephora Maximiser la rentabilité des activations CRM Le Senior CRM Manager pilote la stratégie, lexécution et la performance des campagnes de marketing relationnel sur un périmètre de pays. A ce titre le Senior CRM Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes CRM locales.Il/elle joue un rôle clé dans loptimisation de limpact business des dispositifs CRM et dans lamélioration continue de lexpérience client.Accompagner un marché clé dans la définition et le pilotage de son plan CRM, de lactivation à lanalyse de performance dans Adobe Campaign v8 Manager une équipe de 2 CRM Campaign Experts (ainsi quun alternant), en garantissant leur montée en compétence et la qualité des livrables Contribuer activement à lamélioration continue des performances CRM (analyse des KPIs, identification des leviers de croissance, partage des best practices)Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitezPiloter la stratégie et lexécution des campagnes CRM sur votre marchéEn collaboration étroite avec le CRM Manager local, piloter de bout en bout le plan CRM de votre marché, en garantissant cohérence, pertinence et impact business. Être garant de la performance des campagnes CRM, en pilotant lanalyse des résultats (conversion, incrémentalité, rentabilité) et en définissant des plans doptimisation concrets Agir en partenaire stratégique de votre marché en les accompagnant dans la construction de plans CRM performants, alignés avec leurs enjeux business Co-construire, avec les équipes Client Strategy, des stratégies CRM adaptées à chaque temps fort marketing EuropéenDévelopper une culture de la performance et du test & learn au sein de votre périmètreOrchestrer lexécution des campagnes CRMSuperviser le déploiement des campagnes multi-canales (email, SMS, push, print) dans Adobe Campaign v8, en garantissant excellence dexécution et respect des standards Encadrer et accompagner les CRM Campaign Experts dans la mise en œuvre des campagnes et lanalyse de leur performance Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des activations CRM sur lensemble du périmètreAccélérer la performance CRM et le partage des best practicesAnalyser les KPIs clés afin didentifier les leviers doptimisation et maximiser limpact business des campagnes Identifier, formaliser et diffuser les best practices CRM au sein de Sephora et en externe Recommander et déployer de nouveaux dispositifs visant à améliorer la performance CRM (contactabilité, pression marketing, omnicanalité, personnalisation)Améliorer en continu lexpérience clientPiloter le développement dexpériences clients toujours plus personnalisées, cohérentes et différenciantes Contribuer à lévolution de Adobe Campaign v8 pour soutenir les enjeux de personnalisation et de performance Accompagner votre équipe dans le pilotage des projets damélioration de lexpérience clientDévelopper l'innovation CRM et la croissance businessDéfinir, en collaboration avec les équipes Client Strategy et Data Science, les besoins CRM en matière d'algorithmes et de capacités data. Piloter une démarche de test & learn , mesurer l'impact business des nouveaux cas d'usage et accompagner leur adoption par les marchés. Définir la stratégie CRM autour de l'application mobile, en particulier sur les notifications push, afin de développer l'engagement client et la performance business. Collaborer étroitement avec les équipes Growth ainsi qu'avec les équipes Digital et CRM locales pour assurer la cohérence des initiatives. Piloter l'exploration, le lancement et le déploiement de nouveaux canaux CRM (RCS, WhatsApp, etc.), définir la feui...