POSTE : Technicien Support N2 H/F DESCRIPTION : Notre client est une entreprise à taille humaine spécialisée dans l'accompagnement informatique des PME. Basée dans la région lilloise, elle accompagne ses clients dans la gestion, la sécurisation et l'évolution de leur système d'information avec une approche humaine, réactive et orientée qualité de service. Dans le cadre du renforcement de son équipe support et infogérance, Enosi RH vous propose de les rejoindre en tant que Technicien Support Informatique N2 F/H. Rattaché(e) au Responsable du Pôle Support & Infogérance, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement des environnements informatiques clients, en support de proximité comme à distance. Vos missions : * Traiter les incidents techniques de niveau 2 à distance ou sur site * Diagnostiquer et résoudre les problématiques systèmes, réseaux et bureautiques * Accompagner les utilisateurs avec pédagogie dans leur quotidien informatique * Préparer, déployer et maintenir les postes de travail, périphériques, serveurs et équipements réseaux * Participer à la supervision des environnements clients * Contribuer à la détection et à la résolution proactive des incidents * Escalader les sujets complexes auprès des équipes concernées * Renseigner les outils de ticketing et assurer le suivi des demandes * Participer à la documentation technique et à l'enrichissement de la base de connaissances * Contribuer à l'amélioration continue des process support et infogérance L'environnement technique : * Systèmes : Windows 11, Windows Server, Active Directory, macOS * Messagerie et collaboration : Microsoft 365, notions Google Workspace * Réseaux : pare-feu, routage, sécurité informatique * Bureautique : environnement Microsoft * Exploitation : outils de ticketing, supervision et sauvegarde PROFIL : Votre profil : * Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 minimum en informatique et justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en support technique, idéalement dans un environnement PME. * Vous disposez de bonnes compétences en systèmes, réseaux, messagerie et support utilisateurs, avec une capacité à intervenir sur des environnements clients variés. * Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre sens du service, votre pédagogie et votre qualité d'expression, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. * Rigueur, autonomie, esprit logique et capacité à gérer les priorités seront essentiels pour réussir à ce poste. Pourquoi les rejoindre : * Intégrer une entreprise régionale à taille humaine, proche de ses clients et de ses collaborateurs * Évoluer dans un environnement technique varié, au contact de PME locales * Rejoindre une équipe stable, investie et collaborative * Bénéficier d'un cadre de travail bienveillant favorisant la montée en compétences * Profiter d'avantages attractifs : équipement informatique fourni, mutuelle, prévoyance, intéressement, RTT et véhicule de service à l'issue de la période d'essai Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDI, à Avelin.