Descriptif du poste: Vous serez responsable de la gestion et de la fidélisation de nos clients. Vous conseillez, répondez aux besoins de nos clients, traitez leurs demandes et réclamations, et veillez à leur satisfaction. Votre principal objectif sera de maintenir une relation de confiance avec nos clients tout en atteignant les objectifs commerciaux de l'entreprise. Vos missions : Gestion et fidélisation des clients * Assurer un suivi personnalisé et régulier de chaque client afin de garantir un haut niveau de satisfaction * Anticiper les risques de résiliation en détectant les signaux faibles et en mettant en place des actions préventives * Gérer les situations sensibles (litiges, insatisfactions, demandes spécifiques) en trouvant des solutions adaptées dans une démarche orientée client * Accompagner nos clients dans l'évolution de leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées pour optimiser leur sécurité et leur satisfaction Développement commercial et optimisation des contrats * Identifier les opportunités de développement (nouvelles offres, mises à jour de contrats, ventes additionnelles ...) * Réaliser des propositions commerciales personnalisées, en accord avec la politique tarifaire et les besoins spécifiques de nos clients * Argumenter et négocier efficacement pour finaliser les ventes et garantir une collaboration sur le long terme * Élargir son portefeuille en détectant de nouveaux besoins au sein de son réseau et en proposant des recommandations stratégiques à la direction Suivi administratif et coordination interne * Assurer la gestion rigoureuse des dossiers clients, en garantissant une mise à jour régulière des informations dans les outils internes (CRM, reporting ...) * Collaborer avec les services internes (technique, facturation, direction) pour assurer la fluidité des interventions et le suivi des contrats * S'assurer du respect des engagements contractuels, notamment en cas de déménagement, d'évolution des prestations ou de réclamations * Garantir la conformité des propositions commerciales en respectant les règles d'approbation interne avant validation Veille et amélioration continue * Proposer des axes d'amélioration pour optimiser l'expérience client et les offres de 1'entreprise Profil recherché: Profil recherché : Vous disposez d'une expérience au minima de 5 ans sur un poste équivalent. Votre état d'esprit de challenger (euse) vous pousse à atteindre vos objectifs. Compétences requises : * Capacité d'analyse et de conseil pour proposer des solutions adaptées aux besoins des clients * Maîtrise des techniques de vente et de négociation * Bonne connaissance du secteur de la sécurité électronique et des certifications APSAD * Organisation et rigueur pour gérer efficacement son portefeuille et son suivi client * Écoute active et capacité d'adaptation pour répondre aux attentes et anticiper les besoins * Esprit d'initiative et réactivité face aux situations complexes ou aux imprévus * Aisance relationnelle et capacité à fédérer, tant auprès des clients que des équipes internes * Gestion du stress et intelligence émotionnelle pour faire face aux situations délicates