Descriptif du poste: L'Ingénieur qualité clients est le garant de la relation clients de l'établissement. Il gère les réclamations remontées par les clients. Responsabilités et missions principales : - Formalise la réclamation suite aux échanges avec le client - Crée une fiche alerte à destination de la production (PSM1) - Met en place une sécurisation de la production sur site - Réceptionne les pièces en retour client - Lance des contres mesures sur les pièces en retour clients - Anime le groupe de travail pluridisciplinaire afin d'analyser les causes racines, et apporte des actions correctives et préventives - Formalise les résultats du groupe de travail sous forme de 8D sur le portail client, et sous Links (portail interne Lisi) - Echange avec le client de l'impact de la non-conformité (tri sur site client) : gravité et étendue - Prépare, réalise et assure le suivi des audits clients, et les réponses aux écarts d'audits - Est un appui au Responsable Qualité sur des missions spécifiques - Est signataire des bons de livraison et déclarations de conformité (BLDC) pour livraison des pièces auprès des clients - Assure le suivi hebdomadaire avec les différents RAQF clients ( Responsables Assurance Qualité Fournisseur) - Gérer les pré libérations des bruts de l'établissement de Bo logne, et formalise un indicateur de suivi Profil recherché: Le collaborateur doit démontrer une orientation client, contribuer à l'amélioration continue, communiquer efficacement, travailler en équipe, faire preuve de leadership, être exemplaire, contribuer au développement des autres, rechercher l'excellence professionnelle. Compétences techniques : - connaissance de l'anglais technique - connaissances normes ISO 9001 et EN 9100 - compréhension des normes et rédaction des procédures - compréhension des process et procédés de fabrication - connaissance du processus d'audit - connaissance du flux administratif logistique sur les avoirs et refacturations Compétences comportementales : - Bonne capacité à s'organiser et à s'imposer - Rigueur - Gestion des priorités - Autonomie et sens des responsabilités - Esprit d'équipe - Bonne communication avec les divers interlocuteurs - Etre force de proposition - Savoir dire non aux clients