POSTE : Responsable Gestion Relation Clients H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) : Responsable Gestion de la Relation Client (H/F) sur notre siège à Villeneuve-Lès-Bouloc (31620). Votre mission : Rattaché(e) au Responsable Commerce & Relations Clients, vous pilotez et animez l'équipe GRC afin de garantir la satisfaction client sur l'ensemble des affaires et projets en cours. Vous êtes le/la garant(e) de la coordination globale des exigences clients (qualité, délais, coûts) en lien étroit avec les opérations. Vos responsabilités principales sont : Pilotage et mise en oeuvre de la politique commerciale : - Décliner et suivre les objectifs de votre équipe, - Garantir la bonne tenue des priorités opérationnelles, - Participer aux négociations commerciales si nécessaire, - Contribuer à l'élaboration du budget de votre périmètre. Gestion et coordination de la charge / capacité - Anticiper la capacité disponible avec les Responsables de site, - Participer aux arbitrages de lancement série, - Contribuer aux revues PDP et plan de production. Suivi et mesure de la performance de l'activité : - Elaborer et suivre les indicateurs de performance pour mesurer la satisfaction client, - Mettre en oeuvre les actions correctives - Gérer les litiges commerciaux en privilégiant une approche constructive Management d'équipe : - Encadrer, structurer et faire monter en compétence votre équipe, - Définir les objectifs individuels et conduire les entretiens, - Organiser l'activité et maintenir une communication fluide. Vous intégrez une équipe de 8 responsables d'affaires, 8 gestionnaires d'1alternant réunis dans un open space avec la partie supply chain. Chez Groupe ROSSI AERO nous tenons à offrir : - Développement professionnel : Bénéficiez de formations continues et d'opportunités au sein de la société, - Environnement de travail stimulant : Travaillez sur des projets ambitieux dans une ambiance collaborative et dynamique. - Culture d'entreprise : Un environnement de travail collaboratif, favorisant l'innovation et le respect mutuel. Accessoires à la rémunération : - 13ème mois (mensualisé) - RTT - Ticket Restaurant (200€/mois) - Mutuelle, Prévoyance - Participation & Intéressement - CSE (organisation de team building, tickets de ciné à prix réduit et + encore) - Application de covoiturage KAROS PROFIL : Issu(e) d'une formation supérieure en commerce, gestion industrielle ou management de projet, vous avez au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de la relation client en environnement industriel aéronautique. Vous avez une expérience concrète du pilotage d'activité à travers des indicateurs de performance (respect des délais, taux de service, fiabilité des prévisions) et savez exploiter les données pour éclairer la prise de décision. À l'aise dans un environnement industriel structuré, vous comprenez les interactions entre commerce, planification et production. Vous appréciez travailler en transversalité et coordonner des acteurs aux enjeux variés. Votre relationnel et votre communication vous permettent d'instaurer un climat de confiance avec vos collègues comme avec vos clients. Enfin, vous êtes curieux(se), agile et pragmatique, et vous aimez évoluer dans un environnement industriel exigeant, rapide et stimulant, où chaque action compte.