Passionné de technologie et d'informatique ? Vous êtes curieux de découvrir le monde de la pédagogie ? Et vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique, en mouvement ? Nous recherchons un Technicien Support Technique confirmé qui saura jongler avec relationnel, rigueur, analyse et ténacité pour apporter le meilleur service à nos clients ! Votre objectif principal ? Après une période de formation sur nos différents produits, assurer un support technique de niveau 3 pour les incidents critiques et complexes. Intégré à nos équipes supports et en collaboration avec nos équipes développement, vous aurez pour missions, notamment : - Gérer des incidents techniques de niveau 2 et 3 nécessitant une analyse approfondie - Diagnostiquer et analyser les incidents techniques complexes sur nos produits numériques et nos simulateurs de conduite. - Proposer des solutions correctives adaptées auprès de l'équipe développement - Rédiger des documents techniques et mettre à jour la base de connaissances pour faciliter la gestion future des incidents. - Optimiser les process support en automatisant certaines tâches récurrentes - Assurer une fluidité des échanges entre le service support et le service développement En détail Localisation : Montpellier (34) Contrat : CDD 35h/semaine Amplitude horaire : 11H - 19H Prise de poste : Le plus tôt possible Process de recrutement : Appel de qualification avec les RH, puis entretien en présentiel. Nous avons hâte de vous rencontrer ! Issu.e d'une formation en informatique, vous êtes un véritable technicien informatique, curieux et déterminé. Si vos proches vous décrivaient, ils diraient que vous êtes pragmatique, rigoureux et que vous êtes doté d'un esprit d'analyse et de résolution de problèmes ! Ils ajouteraient même que le partage et la recherche de la réussite sont importants pour vous, et que vous êtes pédagogue. Vous correspondez bien au poste, comme le prouvent vos compétences : - Maîtrise solide de l'outil informatique et plus particulièrement de l'environnement Windows et Android - Aisance sur l'utilisation de supports multimédia (tablettes, smartphones, box TV...) - Expérience support helpdesk - Bonne connaissance des outils de tests - Capacité à écrire des scripts de test automatisés et à les exécuter pour identifier les défauts plus rapidement. - Connaissance en base de données - Très bonne expression orale