POSTE : Responsable d'Équipe Support Technique H/F DESCRIPTION : Et si vous étiez notre futur Responsable d'équipe support technique H/F ? Poste en CDI à Cholet (49) Vous disposez d'une expérience au sein d'un support client technique ou d'une DSI et vous avez envie de donner une nouvelle dimension à votre carrière ? Alors la suite devrait vous intéresser ! Au quotidien, vos missions seront les suivantes : - Manager et accompagner votre équipe (environ 14 collaborateurs) : accompagner les conseillers et les coordinateurs matériels et logiciels (intégration, formation, suivi, conseil) pour assurer leur montée en compétences et animer l'équipe au quotidien. - Être le référent technique et fonctionnel de l'équipe et maintenir une communication permanente avec les responsables des autres équipes support et les équipes de conception et déploiement. - Veiller à la qualité du service client : veiller au respect des temps de réponse ainsi qu'à la qualité du service. Régler les litiges clients en cas de besoin. - Optimiser les outils et méthodes de travail : participer à la définition, la mise en oeuvre et l'application des procédures. Diffuser à son équipe les informations relatives à l'évolution des produits. - Management transverse : préparer et animer le comité de maintenance logiciel et matériel trimestriel. Maintenir la documentation et les outils en lien avec l'obsolescence matériel et logiciel. Participer ponctuellement à des réunions de prospects ou clients. PROFIL : Vous êtes le candidat idéal pour ce poste si vous disposez d'une formation Bac +2/3 en informatique Systèmes et Réseaux ainsi qu'une expérience significative en tant que manager d'équipe, dans l'idéal au sein d'une équipe technique. Doté(e) d'une bonne aisance relationnelle, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et vos aptitudes managériales. L'anglais écrit est nécessaire pour ce poste. Si vous vous reconnaissez dans le descriptif ci-dessus et que vous souhaitez rejoindre une entreprise familiale, à taille humaine et avec des projets innovants, transmettez-nous votre candidature ! Si vous hésitez encore Kelio, c'est aussi : - Des équipes soudées et dynamiques qui aiment travailler ensemble dans la bonne humeur - Un parcours d'intégration dès votre arrivée dans l'entreprise - Des locaux neufs, avec des terrains de sport implantés sur un campus verdoyant et accueillant N'hésitez plus, rejoignez l'aventure Kelio !