POSTE : Agent de Recouvrement H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client un ou une Agent de recouvrement (F/H). Recouvrement des créances : - Analyser les créances et mettre en oeuvre les actions de recouvrement (enquêtes, négociations, relances, pointages des comptes clients) ; - Assurer les activités de relance (par courrier/téléphone/mail) et de règlement, en négociant avec les clients une solution de règlement adaptée à leurs situations et en contrôlant la régularité des paiements dans le cadre des modalités définies ; - Gérer son portefeuille de clients en lien avec les agences commerciales et opérationnelles ; - Préserver la relation client en toute circonstance. Communication avec les services internes - Garantir la mise à jour et l'alimentation du système d'information des comptes clients ; - Renseigner le tableau des litiges et suivre la résolution de ces litiges ; - Assurer la justification des Excess et CCM auprès du service crédit risque ; - Suivre les comptes qui sont clients & fournisseurs et suivre les éventuelles compensations ; - Suivre et préparer les dossiers en pré-contentieux ; - Être un support pour les opérations et le commerce. Reporting - Préparer les documents et justificatifs demandés par les CAC ; - Répondre aux circularisations des CAC de nos clients ; - Réaliser les reportings à destination des clients grands comptes sur la situation de leur compte - Préparer les états pour les commerciaux ou agences lors de leurs visites chez le client ; - Respecter les deadlines du Groupe. Compliance - S'assurer du respect des règles relatives à la durée du travail et de la bonne application des conditions de sécurité de; - Être garant du respect des règles liées à la réglementation RGPD. PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac +2 et avoir au moins 2 années d'expérience. Diplomatie Aisance relationnelle Force de proposition Ténacité Orientation clients et résultats Force de persuasion Gestion du stress Capacité à travailler en équipe Polyvalence Esprit de synthèse et d'analyse Pondération verbale