Descriptif du poste:\nSKILLS est un cabinet de recrutement spécialisé, présent à travers plusieurs bureaux en France. Nous accompagnons nos clients dans leurs recrutements en CDI, CDD et intérim en plaçant la proximité, l'expertise métier et la qualité de l'accompagnement au cœur de notre démarche. Dans le cadre du développement de l'un de nos clients, basé à Paris, nous recrutons un(e) Gestionnaire ADV en CDI au sein de la division Administration des Ventes et Relation Client. Le poste est proposé avec une rémunération annuelle brute comprise entre 30 000 € et 33 000 €, selon votre expérience et votre parcours.\n\nRattaché(e) à l'équipe ADV, vous jouez un rôle central dans le bon déroulement des opérations commerciales et garantissez un haut niveau de satisfaction auprès des clients et des équipes internes. Vous évoluez dans un environnement dynamique où votre sens du service et votre réactivité feront la différence.\n\nÀ ce titre, vous serez amené(e) à :\n- Assurer la gestion de la relation client au quotidien.\n- Être l'interlocuteur privilégié des commerciaux terrain.\n- Saisir et suivre les commandes jusqu'à leur livraison.\n- Coordonner le suivi des livraisons avec les différents intervenants.\n- Établir et contrôler la facturation.\n- Gérer les litiges clients et proposer des solutions adaptées.\n- Piloter le processus de service après-vente, de la réception des réclamations jusqu'à leur résolution.\n- Organiser et suivre les retours de marchandises.\n- Faire remonter les incidents techniques auprès des services concernés.\n- Formuler des préconisations afin d'améliorer la qualité de service et les processus internes.\n- Élaborer le reporting de votre activité.\n\nCette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de l'activité.\n\nProfil recherché:\nNous recherchons un(e) professionnel(le) reconnu(e) pour son sens du service, sa rigueur et sa capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Vous appréciez les environnements dynamiques et savez construire des relations de confiance avec vos interlocuteurs internes comme externes.\n\nVous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2 minimum, idéalement en administration des ventes, gestion commerciale ou relation client, et vous justifiez d'au moins trois années d'expérience réussie sur un poste similaire. Votre parcours vous a permis de développer une excellente maîtrise des processus ADV et de la gestion de la relation client.\n\nPour réussir dans cette fonction, vous disposez des qualités et compétences suivantes :\n- Formation Bac +2 minimum.\n- Expérience d'au moins 3 ans en administration des ventes et relation client.\n- Maîtrise des processus ADV et du suivi des commandes.\n- Bon niveau d'anglais, vous permettant d'échanger avec aisance à l'oral comme à l'écrit dans un contexte professionnel.\n- Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel.\n- Expérience de l'utilisation d'un ERP.\n- Excellentes qualités d'organisation et de gestion des priorités.\n- Rigueur, fiabilité et sens du détail.\n- Esprit d'équipe et aisance relationnelle.\n- Capacité à gérer les imprévus et à proposer des solutions adaptées.\n- Sens de l'initiative et volonté de contribuer à l'amélioration continue des processus.\n\nVous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue pour la qualité de son environnement de travail et intégrer une équipe engagée où votre implication sera valorisée. Votre rémunération annuelle brute sera comprise entre 30 000 € et 33 000 €, selon votre expérience et vos compétences, et vous bénéficierez des avantages proposés par l'entreprise.