POSTE : Manager Pôle Recouvrement H/F DESCRIPTION : Dans une étude de Commissaires de justice à Douai. MISSIONS PRINCIPALES Le Manager recouvrement amiable assure le pilotage opérationnel d'une équipe de chargés de recouvrement amiable. Il garantit la performance du recouvrement des créances confiées par les clients, tout en veillant à la qualité des traitements, au respect des procédures et à la montée en compétence des équipes. - Management desd équipes - Pilotage de l'activité et de la performance - Production opérationnelle - Qualité et conformité - Relation Client et Reporting ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Le Manager recouvrement amiable évolue au sein d'une structure de Commissaires de Justice, spécialisée dans la prévention et la gestion des impayés, au service de clients institutionnels et privés. PROFIL : L'entreprise privilégie avant tout les qualités humaines, les compétences relationnelles et l'aptitude à la négociation. Une première expérience dans les domaines du recouvrement, de la relation client, de la négociation commerciale, de la banque, de l'assurance ou du téléconseil constitue un atout. Les profils disposant d'une sensibilité commerciale et d'une capacité à convaincre tout en maintenant une relation respectueuse avec les interlocuteurs seront particulièrement appréciés. Les compétences recherchées : - Compétences techniques du recouvrement amiables et de négociation - Compétences managériales : leadership, accompagnement, prise de décision - Compétences comportementales : relationnel, écoute, rigueur et organisation, gestion du stress La motivation, l'implication et la capacité à évoluer dans un environnement dynamique et orienté performance sont des critères déterminants dans le processus de recrutement. Compétences : Procédures de recouvrement de créances, Coordonner l'activité d'une équipe, Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ), Apporter des conseils sur des procédures de résolution de litiges Compétences complémentaires : Gestion administrative ; Management d'équipe