Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, team leader informatique UK pour un contrat CDI.Vos missions :Coordination & pilotage des équipesPlanifier l'activité des équipes support et assurer l'adéquation des ressources en fonction des besoinsPiloter et coordonner plusieurs activités IT : support utilisateurs, proximité, desk, intégration et gestion de stockEncadrer une équipe d'environ 10 collaborateursAssurer le suivi des niveaux de service et des indicateurs de performance (SLA, KPI)Garantir l'application des procédures, process et bonnes pratiques métiersParticiper à l'amélioration continue des méthodes de travail et proposer des plans d'action adaptésSupport & expertise techniqueSuperviser la gestion des incidents et demandes techniques complexesParticiper à la résolution des incidents de niveau 2 liés aux postes de travail, applications, réseaux et équipementsAssurer la coordination avec les équipes support et les équipes techniques de niveau supérieurParticiper à la documentation technique et à l'enrichissement de la base de connaissancesVeiller à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateursManagement & accompagnementAccompagner les techniciens dans leur montée en compétencesPartager les connaissances et bonnes pratiques avec les équipesAdopter une posture de leader et fédérer les équipes autour des objectifs opérationnelsAssurer une communication fluide avec les équipes, la hiérarchie et les clients