A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ? ? CDI (42-50K?) OU Freelance OU Portage salarial - ? 2 jours de télétravail / semaine - ? Lyon - ? Expérience de 5 ans minimum     Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! ?   Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Buisness Analyst ? Assurance / Gestion de la demande & incidents pour intervenir chez un de nos clients. ??     Contexte : Vous intervenez directement sur les demandes et incidents des parcours digitaux d?un grand acteur du secteur. Concrètement, votre travail a un impact visible : fluidifier l?expérience des utilisateurs, fiabiliser les parcours, et permettre aux équipes métiers d?avancer sans blocages.   Vous aurez aussi un environnement structuré (Scrum Agile), un périmètre fonctionnel riche (Santé, Prévoyance, Retraite/Épargne, CRM, Vente) et la possibilité de monter en compétence sur les sujets Digital / API / Monitoring / Accessibilité RGAA.     Pourquoi nous cherchons à vous recruter : Le volume de demandes et d?incidents augmente sur le périmètre DIGITAL de notre client. Il a besoin d?un.e Business Analyst capable de prendre le relais, coordonner les acteurs, clarifier les besoins et sécuriser les livraisons. Votre rôle : devenir la référence sur la gestion de la demande et des incidents sur ce périmètre.     Votre quotidien :  vous serez le point d?entrée pour les sujets liés aux parcours digitaux : incidents, demandes, évolutions fonctionnelles.   1. Prendre en charge et résoudre les incidents : Analyser, diagnostiquer et suivre les incidents niveaux 1 à 3 Rédiger les User Stories nécessaires à la résolution Formaliser les tickets JIRA pour les équipes de développement et les procédures de résolution Coordonner les actions avec les équipes techniques jusqu?à la mise en production du correctif Assurer un reporting clair et régulier auprès de la DSI et des métiers 2. Piloter les demandes & évolutions : Créer les demandes dans Syspéo, en assurer le suivi et vérifier leur prise en charge Construire et maintenir les plannings de delivery (charges, priorités, avancement) Participer aux instances DIGITAL et métiers Préparer les documents à destination des utilisateurs finaux (guides, modes opératoires?) Proposer et cadrer les nouvelles fonctionnalités, en tenant compte des impacts SI Groupe 3. Garantir la qualité : Préparer et coordonner les tests (fonctionnels, recette, non-régression) Contribuer à la feuille de route 2026 sur le monitoring, avec des pistes d?amélioration concrètes Partager régulièrement vos retours avec les autres équipes DIGITAL