Descriptif du poste:\n\n‎Comment avoir de l'impact\n* Superviser et animer l'équipe du Service Relation Client : organiser l'activité, accompagner le développement des compétences, garantir la cohésion et piloter la performance.\n* Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence, répondre aux demandes de cotation, gérer les réclamations, les avoirs et le recouvrement.\n* Assurer le traitement de la boîte mail SAV, gérer les non taxés, les écarts de poids, les annulations d'expéditions et les litiges clients.\n* Suivre les contrats de transport, les anomalies d'étiquetage, les hors délais, les colis manquants, les EUN et les soldes palettes Europe.\n* Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking et assurer un accueil téléphonique de qualité.\n* Remonter les informations clients aux équipes concernées (commerce, exploitation.) et répondre aux besoins en approvisionnement de l'agence.\nCe que nous vous proposons Rejoindre Kuehne+Nagel, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Great place to work et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons : Rémunération attractive, composée d'un fixe, primes mensuelles, intéressement et participation, formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, possibilités d'évolution en France et à l'international.\n\nProfil recherché:\n\nCe que nous recherchons chez vous\n* Vous avez acquis au moins 5 ans d'expérience dans le secteur du transport routier, et une expérience de 3 ans min en gestion d'équipe.\n* Vous maîtrisez les outils informatiques PowerPoint et Excel, et avez une bonne connaissance de la réglementation routière et du transport.\n* Vous faites preuve de leadership, d'organisation, d'anticipation, d'un fort sens du service client et d'une grande capacité d'adaptation.\n* Vous êtes capable de collaborer efficacement avec les équipes internes (agence, fonctions support du siège) ainsi qu'avec les clients et les sous-traitants.\n* Vous parlez couramment français et anglais.