Descriptif du poste:\n\nAu sein de la Direction des Systèmes d'Information du Conseil National de l'Ordre des Médecins, et sous la responsabilité de la Responsable du pôle, nous recherchons un(e) Responsable adjoint Support Utilisateurs.\nVous rejoindrez une équipe dynamique dédiée à l'amélioration continue de l'expérience numérique des utilisateurs de l'Ordre. Vous contribuerez activement à la qualité du support, à l'évolution des services et à l'accompagnement des équipes internes comme du réseau régional et départemental.\nNous recrutons notre Responsable adjoint Support Utilisateurs\nVos missions\nManagement & Pilotage\n- Animer l'équipe au quotidien en binôme avec le Responsable UX.\n- Participer aux activités financières : achats et suivi fournisseurs.\n- Coordonner avec les autres équipes de la DSI.\n- Produire des comptes rendus réguliers de l'activité journalière au N+1\n- Seconder le Responsable de service en son absence\nGestion des incidents et des demandes utilisateurs\n* Superviser la réception et le traitement des incidents ainsi que des demandes utilisateurs, en veillant à la qualité des interventions.\n* Prendre en charge les situations complexes ou VIP, en assurant un suivi personnalisé et une résolution efficace.\n* Mobiliser les ressources nécessaires pour garantir une résolution rapide et optimale des problèmes rencontrés.\n* Piloter et coordonner l'équipe de 7 techniciens, organiser leur activité quotidienne, favoriser la collaboration et accompagner leur montée en compétences.\nInterface avec les SI Régionaux et Départementaux (120 sites)\n- Assurer la continuité opérationnelle entre les 120 sites et le SI central.\n- Accompagner les CR/CD sur les technologies et bonnes pratiques.\n- Participer à l'évolution des environnements partagés.\nSupport événementiel interne\n- Superviser les dispositifs audiovisuels lors des événements internes.\n- Garantir un haut niveau de qualité technique.\nAmélioration continue & Innovation\n* Développer de nouveaux services numériques répondant aux besoins internes.\n* Porter une démarche structurée d'amélioration continue.\n* CDI - Temps plein - Cadre\n* 24 RTT\n* Carte restaurant\n* épargne salariale\n\nProfil recherché:\n\n- Bac + 3 minimum ou expérience équivalente.\n- 5 ans d'expérience en management minimum.\n- Expérience confirmée minimum 3 ans en support informatique et gestion d'équipe.\n- Solide expérience en environnement Microsoft.\n- Qualités attendues : excellent relationnel, leadership naturel, sens du service et orientation utilisateur, organisation, rigueur, autonomie, aptitude à accompagner et faire monter en compétences une équipe.