POSTE : Superviseur Service Desk H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services informatiques, un Superviseur Service Desk à Malakoff - 92240 en intérim. - Superviser et animer l'équipe de techniciens Service Desk (suivi de la charge, répartition, assistance technique). - Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis. - Assurer un reporting régulier auprès du responsable de mission du site. - Collaborer avec les Delivery Managers (DM) et Service Delivery Managers (SDM) des différents comptes clients. - Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration. - Participer à la mise en oeuvre et au suivi des procédures. - Gérer les priorités et l'escalade des incidents selon leur criticité Vous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment. - Acompte de paie hebdomadaire si besoin. - Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc. - Application My Crit pour un suivi facile. - Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc. CSE CRIT - MUTUELLE PROFIL : Compétences techniques et outils : - Systèmes d'exploitation : Windows 7 / 10 - Bureautique : Office 365 - Outils ITSM : ServiceNow, EasyVista, ITOP - Méthodologie : ITIL V4 (certification souhaitée) - Bonne connaissance des outils de ticketing et de supervision - Compétences en management d'équipe et en communication - Autonomie, rigueur et sens du service client - Esprit d'analyse et de synthèse - Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités Rejoignez notre client, acteur majeur du secteur des services informatiques, en tant que Superviseur Service Desk et participez à son développement.