POSTE : Technicien Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec Thibaut. Allez on vous en dit plus Rattaché(e) à une équipe de 6 personnes, vous serez chargé(e) en tant que Technicien(ne) Support helpdesk de réaliser les missions suivantes : - Prise en charge et traitement des appels entrants - Qualification des incidents techniques - Création de tickets - Résolution de l'incident ou escalade au niveau supérieur - Respect des procédures - Accompagnement de l'utilisateur jusqu'à la clôture de l'incident PROFIL : Et si on parlait de vous ? De formation Bac +2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie en Support Helpdesk. Vous maitrisez les environnements Windows, postes de travail et bureautiques. Vous avez le sens de l'analyse et savez faire preuve de réactivité. Bon(ne) communiquant(e), vos capacités relationnelles ainsi que votre sens du service développé seront d'importants atouts pour la réussite de votre mission ! Pourquoi nous rejoindre : - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation, - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). - Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. - 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. - 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. - 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels - 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Compétences : IT support, Respect des procédures, Ticketing, Support téléphonique