POSTE : Chargé-e de Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Chargé-e de Support Applicatif H/F/X Paris (75016) CDI 30-35 K€ Éditeur de logiciel de gestion Tu apprécies la relation client, les logiciels métiers et tu aimes trouver des solutions ? Dans le cadre de son développement, notre client recherche son ou sa futur(e) Chargé(e) de Support Applicatif. Ce que tu feras Au sein d'une équipe d'experts, tu seras le point de contact privilégié des utilisateurs et tu les accompagneras au quotidien dans l'utilisation de leur solution métier. Tes principales missions seront de : - Répondre aux demandes des utilisateurs et assurer un support fonctionnel de qualité. - Diagnostiquer les incidents et accompagner leur résolution. - Conseiller les clients dans le paramétrage et l'utilisation de l'application. - Accompagner principalement des collectivités, mairies, établissements publics et acteurs de la comptabilité publique. - Assurer le suivi des demandes dans l'outil de ticketing. - Travailler en lien avec les équipes fonctionnelles et techniques afin de faire évoluer les solutions. - Participer à l'amélioration continue de la documentation et des bonnes pratiques. Ce que ce poste va t'apporter Une montée en compétences progressive sur les métiers de la comptabilité publique et des logiciels de gestion. Une équipe expérimentée qui prendra le temps de t'accompagner dans ta prise de poste. Une PME où les décisions sont rapides, les échanges sont directs et les idées sont réellement prises en compte. Un environnement de travail stable, bienveillant et responsabilisant, où l'autonomie est encouragée. La satisfaction d'accompagner des clients fidèles et de contribuer concrètement à la qualité du service rendu. Conditions & environnement CDI Poste basé à Paris Trocadéro (75016) Rémunération : 30-35 K€ Formation aux produits et à l'environnement métier Locaux modernes et environnement bienveillant Process de recrutement rapide Un premier échange avec le cabinet puis une rencontre avec la direction Notre avis Un très beau poste pour un profil qui apprécie le support client chez un client que nous connaissons très bien. Nous avons déjà recruté sur ce poste avec succès et la personne a évolué dans l'entreprise. L'environnement est particulièrement intéressant pour les personnes ayant une culture comptable et une appétence pour les outils digitaux. PROFIL : Et toi ? H/F/X Tu es issu-e d'une formation Bac +2 minimum, idéalement en informatique de gestion, comptabilité, gestion ou équivalent. Tu disposes idéalement d'une première expérience en support applicatif, support client, assistance utilisateurs ou sur un logiciel de gestion. Tu peux également faire la différence si tu possèdes de solides connaissances en comptabilité et que tu souhaites évoluer dans un environnement mêlant relation client et solutions logicielles. Plus qu'un parcours, notre client recherche une personnalité qui aime comprendre, analyser et accompagner ses interlocuteurs dans la résolution de leurs problématiques. Tu te reconnais dans les qualités suivantes : Tu apprécies la recherche de solutions et le diagnostic de problématiques fonctionnelles. Tu fais preuve de curiosité et tu aimes apprendre de nouveaux outils et de nouveaux métiers. Tu es patient(e), pédagogue et à l'aise dans la relation avec les utilisateurs. Tu sais écouter, analyser une situation et prioriser les demandes. Tu es organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) dans le suivi de tes dossiers. Tu apprécies le travail en équipe et le partage de bonnes pratiques. Tu gardes ton sang-froid face aux situations parfois urgentes et fais preuve d'un véritable sens du service.