POSTE : Chargé de Clientèle Bilingue Allemand H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement à l'international , nous recherchons un Chargé de clientèle Bilingue Allemand (F/H). Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI sur notre site de Châteauneuf de Gadagne (84) Vos missions au quotidien - Répondre aux demandes des clients (commandes, produits, boutiques) et les accompagner dans leur expérience Aroma-Zone - Gérer les réclamations (livraison, qualité, site web) avec réactivité et empathie - Conseiller les clients sur le choix, l'achat et l'utilisation des produits - Proposer des réponses personnalisées en s'appuyant sur les ressources disponibles (fiches techniques, base de connaissances) - Utiliser les outils du Service Client pour enregistrer et catégoriser les demandes avec rigueur - Remonter immédiatement toute alerte critique (qualité, bug, cosmétovigilance) - Contribuer à l'amélioration continue du service (outils, processus, documentation) - Appliquer les protocoles et procédures internes, tout en personnalisant les réponses Vos atouts naturels - Vous avez une très bonne maîtrise du français et de l'allemand (écrit et oral) - un niveau bilingue est requis (C1 minimum) - Vous avez une expérience confirmée (3 ans minimum) en relation client, idéalement dans un environnement e-commerce ou retail. - Une expérience dans l'univers de la cosmétique naturelle ou du bien-être est fortement appréciée - Connaissance des bonnes pratiques de communication écrite et orale - Sensibilité aux enjeux de qualité, de satisfaction client et de réputation de marque - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre diplomatie Chez AromaZone, nous croyons en la richesse de la diversité et offrons un environnement inclusif pour toutes et tous. PROFIL :