Vos missions : Traitement des demandes et incidents informatiques de nos clients : - Prendre en charge de tickets qui ont déjà été préqualifié par le service prise d'appels - Installer les logiciels bureautiques et métiers sur le poste clients - Traiter les demandes Microsoft 365 sur les postes et tenants - Configurer les équipements téléphonies - Analyser les logs poste clients, serveurs, pare-feu... - Faire le lien avec les éditeurs et/ou constructeurs si nécessaire - Gérer les arrivés et départs utilisateurs pour nos clients - Appliquer les règles d'escalade si le traitement dépasse 30 minutes Participer au plan d'amélioration du client - Alerter sur les problèmes & anomalies récurrentes - Avoir le réflexe proactivité, préconisation et automatisation - Faire vivre la documentation client - Assurer une bonne communication et une satisfaction des utilisateurs. - Conseiller et aider les clients sur l'utilisation de leurs outils ?? Exemples de tickets traités : ouvrir et suivre les tickets constructeurs pour le remplacement de composant défectueux, ajouter une extension de téléphonie, modifier les membres d'une liste de distribution, convertir une boite aux lettres utilisateurs en boite aux lettres partagées, nettoyer l'espace disque d'un poste client, mise à jour majeur d'un Windows, identifier et régler un problème VPN .... Bac +2 en informatique ou équivalent Capacités d'analyse, sens de la résolution de problèmes et bonne communication écrite et orale Une 1ère expérience significative sur un poste similaire Connaissances techniques attendues : Système : Windows Serveur (Rôles d'infrastructure, Virtualisation, RDP, DHCP, DNS, Gestion de fichiers et d'impression), Windows 10/11. Réseau : Switch, pare-feu, protocole réseau, VPN. Applicatif : Microsoft 365, installation d'applications tierces et faire le lien avec les éditeurs. Un vrai plus : Avoir une expérience en environnement multi clients Connaissances Watchguard, 3CX, Powershell et Acronis.