POSTE : Chef de Projet Support IT H/F DESCRIPTION : A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER CDI - Nantes - Expérience de 10 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de Projet Support IT pour piloter une équipe de Techniciens, intervenant pour un client du domaine santé / médical Contexte : Véritable chef d'orchestre, vous assurez la coordination des équipes techniques, le suivi des engagements contractuels et l'amélioration continue de la qualité de service. Vos principales missions : - Coordonner les équipes HelpDesk, Centre d'Assistance Utilisateurs (CAU) et Support de proximité - Planifier et pilotez l'activité des techniciens - Veiller au respect des engagements de service (SLA/KPI) - Assurer le suivi des incidents majeurs et des situations critiques - Animer les points d'activité avec les équipes et le client - Produire les tableaux de bord et reportings de la prestation - Piloter les plans d'actions liés à la qualité de service - Identifier les axes d'amélioration et proposez des actions d'optimisation - Coordonner les interventions de déploiement, d'installation et de renouvellement des équipements (IMAC) - Superviser la gestion du parc informatique et des référentiels - Garantir la bonne utilisation de l'outil ITSM EasyVista - Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques N2/N3 et les interlocuteurs métiers Votre environnement technique : - EasyVista - Windows 10 / 11 - Suite Microsoft 365 - Active Directory - Messagerie Outlook - Matériels utilisateurs (PC fixes, portables, imprimantes, smartphones) PROFIL : Pourquoi nous rejoindre ? Chez CELAD, l'humain est au coeur de nos préoccupations : - Un onboarding soigné : pour bien démarrer, vous serez accompagné.e dans votre montée en compétences sur les technologies, méthodologies et outils spécifiques au projet, - Un suivi régulier : tous les 3 mois, nous faisons le point pour parler de votre progression et de vos attentes, - Des facilitateurs à vos côtés : nos coordinateurs vous épaulent au quotidien pour fluidifier vos missions, - Une démarche collaborative : vos retours sont intégrés dans nos Comités de Pilotage, car votre avis compte vraiment. Situation géographique : Nantes Infos à noter : - Expérience de 10 ans minimum sur un poste similaire - Idéalement certifié ITIL ou équivalent - Type de contrat : CDI Avantages : - 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Indemnité de déplacement (6€ net / jour) - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Avance sur salaire - Comité Social et Economique Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !