POSTE : Agent de Litige Bagages Aéroportuaire H/F DESCRIPTION : Et si vous étiez la personne qui transforme un problème de bagage en une expérience passager rassurante ? À l'aéroport, un bagage retardé, endommagé ou égaré peut rapidement devenir une source de stress pour un voyageur. Votre rôle est essentiel : écouter, rassurer, trouver des solutions et assurer le suivi du dossier, tout en travaillant au coeur de l'activité aéroportuaire. Nous recherchons, pour notre client opérant sur la plateforme de ROISSY CHARLES DE GAULLE, des agents de litige bagages aéroportuaire (H/F), rigoureux, réactifs et dotés d'un véritable sens du service. Vos missions : Au sein des équipes d'assistance aux passagers, vous êtes l'interlocuteur privilégié des voyageurs confrontés à une problématique liée à leurs bagages. Vos principales missions seront de : - Accueillir et prendre en charge les passagers confrontés à un bagage retardé, perdu ou endommagé ; - Enregistrer les réclamations et créer les dossiers de litige bagages dans les outils dédiés ; - Rechercher les informations nécessaires afin de localiser et assurer le suivi des bagages ; - Informer régulièrement les passagers de l'avancement de leur dossier ; - Organiser, lorsque nécessaire, la livraison ou la récupération des bagages ; - Coordonner les actions avec les différents interlocuteurs : compagnies aériennes, équipes bagages, services opérationnels et partenaires ; - Assurer la mise à jour et le suivi administratif des dossiers jusqu'à leur résolution ; - Respecter les procédures de la compagnie ainsi que les règles de sûreté, sécurité et confidentialité applicables en environnement aéroportuaire. PROFIL : Le profil que nous recherchons : Vous avez une première expérience dans la gestion de litiges bagages. Vous aimez le contact humain et savez garder votre calme lorsqu'une situation devient complexe ? Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre patience et votre capacité à trouver des solutions ? Vous avez idéalement une première expérience dans la relation client, l'accueil, l'assistance passagers ou l'environnement aéroportuaire. Nous recherchons avant tout des personnes : - Dotées d'un excellent sens du service ; - À l'aise dans la communication avec des interlocuteurs variés ; - Rigoureuses dans la saisie et le suivi des dossiers ; - Réactives et capables de gérer plusieurs demandes simultanément ; - À l'aise avec les outils informatiques ; - Disponibles pour travailler selon les contraintes de l'activité aéroportuaire, notamment week-ends et jours fériés. La maîtrise de l'anglais est un véritable atout pour évoluer dans cet environnement international. La pratique d'une seconde langue étrangère est appréciée. Pourquoi rejoindre cette aventure ? Parce qu'ici, chaque interaction compte. Vous évoluerez dans un environnement international, dynamique et opérationnel, au plus près des voyageurs et des compagnies aériennes. Vous serez un maillon essentiel de la qualité de service et contribuerez directement à résoudre les situations qui peuvent perturber le voyage des passagers. Vous avez le sens du service, aimez résoudre les problèmes et souhaitez travailler dans l'univers aéroportuaire ? Rejoignez-nous !