Rattaché à la Responsable du Back Office, vous êtes l'interlocuteur privilégié des agences et des Référents Grands Comptes. Vos missions principales seront liées à la Gestion : - Renseignement et actualisation de la base clients sur les logiciels métier, en assurant la conformité des fiches par rapport aux Accords-Cadres - Contrôle des contrats clients et du respect des engagements, notamment sur les outils de dématérialisation - Suivi de la facturation clients, en veillant à l'application des conditions commerciales - Contrôle des retards de règlement et mise en oeuvre des actions nécessaires au recouvrement - Traitement des litiges clients, en lien avec les agences et l'encadrement - Mise en place de contrôles et d'audits internes, notamment concernant la facturation - Suivi d'indicateurs de performance et de reporting clients. De niveau Bac+2/3 et en préparation d'un BAC + 5, vous justifiez d'une formation orientée Gestion. Les qualités requises pour le poste sont les suivantes : grande capacité de travail, réactivité, autonomie, dynamisme, esprit de synthèse, rigueur, esprit de service, sens relationnel.