Description du poste : Voici les missions attendues au sein du centre d'appels : - Etre l'interlocuteur privilégié des pharmaciens et les renseigner sur les produits pharmaceutiques et services de l'établissement (renseignements scientifiques, disponibilité produits, équivalences étrangères.) - Assurer une prise en charge efficace du client - Participer au développement du CA et de la rentabilité - Supporter les campagnes promotionnelles négociées avec les laboratoires - Assurer la satisfaction client - Réaliser différents types de campagnes d'appels : télévente de produits et services, e-detailing (visite médicale à distance) Description du profil : ?? Compétences techniques - Gestion des appels entrants et sortants (assistance, information, régulation) - Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées - Transmission des problématiques techniques complexes aux spécialistes - Suivi et mise à jour des bases de données (CRM, outils métiers, logiciels d'appel) - Maîtrise des outils liés à la relation client (logiciels de gestion d'appels, CRM, e-procurement.) - Application des techniques de vente et de communication téléphonique ?? Compétences relationnelles et comportementales - Excellente communication orale et écrite - Capacité à s'adapter à différents interlocuteurs - Diplomatie, patience et sens de l'écoute - Esprit d'analyse et gestion du stress - Goût du travail en équipe et de la coordination