Description du poste : Accueillir et renseigner les clients par téléphone, e-mail ou en ligne Identifier les besoins et attentes des clients Répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées Assurer le suivi des dossiers et des demandes clients Traiter les réclamations avec professionnalisme Informer les clients sur nos produits et services Développer et fidéliser la relation client Mettre à jour les informations dans les outils de suivi Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution Participer à l'amélioration continue de la qualité du service client Description du profil : Nous recherchons une personne dynamique, souriante, à l'écoute et dotée d'un excellent relationnel. Vous avez le sens du service, une bonne capacité d'adaptation et savez communiquer avec professionnalisme. Vous êtes également organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.