Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Helpdesk Informatique F/H en mission d'intérim pour 1 mois (renouvelable sur de la longue durée) à Saint-Herblain (44). Date de démarrage : dès que possible Vos missions principales seront les suivantes : - Répondre aux appels téléphoniques entrants - Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail (entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes) - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs - Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution - Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire Profil recherché : - De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une première expérience en support informatique (helpdesk). Compétences techniques : - Prise d'appels - Utilisation d'un outil de ticketing - Environnement Windows - Active Directory Soft Skills : - Aisance relationnelle - Pédagogie avec les utilisateurs - Rigueur dans le suivi des procédures Plage horaire : du Lundi au Vendredi de 7h30 à 19h - planning établi sur 37h/semaine (roulement effectué avec l'équipe) Déplacements : non Rémunération : 12,64 EUR brut de l'heure Avantages : tickets restaurant, compte épargne temps, RTT Vous vous reconnaissez dans l'esprit du poste ? Postulez dès maintenant ! Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Engagés pour la diversité et l'égalité des chances avec nos partenaires, nous étudions chaque candidature sans distinction : si ce projet vous inspire, ne laissez pas l'autocensure freiner votre potentiel, osez postuler !