Vous êtes la première et la dernière impression de chaque client. Ce dont il se souvient le lendemain matin, ce qu'il raconte à ses collègues.Vos missions au quotidienAccueil & arrivéesAccueillir chaque client avec chaleur et personnaliser sa venueRéaliser les check-in : vérification d'identité, fiche de police, pré-autorisation bancaire, taxe de séjourAttribuer les chambres selon les profils et les demandesPrésenter les services de l'hôtel (restaurant, bar à tapas, piscine, salle de sport, petit-déjeuner)Départs & facturationRéaliser les check-out et clôturer les séjours dans Opera CloudÉtablir les factures (clients individuels et sociétés)Encaisser les paiements et libérer les pré-autorisationsEncourager les retours d'expérience clientsRéservations & administratifPrendre et gérer les réservations par téléphone et par emailTraiter les réservations et messages des extranets (Booking, Expedia)Gérer la boîte mail de la réceptionAssurer le suivi du fichier parkingRelation clientRépondre aux demandes des clients tout au long de leur séjourTraiter les réclamations avec méthode et sang-froidPrésenter et proposer le programme de fidélité ALLProposer nos services avec naturel (petit-déjeuner, upgrade, parking)Coordination & transmissionCommuniquer avec les autres services (housekeeping, restauration, maintenance) et veiller à la bonne exécution des demandesTransmettre les consignes entre les shiftsGarantir l'exactitude de la caisse lors des passationsOrganisationShift du matin ou du soir, en rotation. Possibilité de shift de présence entre les deux selon les besoins de l'hôtel. Vous serez formé(e) à l'ensemble des postes, y compris de nuit - chez nous, la polyvalence fait partie du métier.