Au sein de l'équipe Service Client, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction de nos clients après leur achat. Vous gérez les demandes liées au SAV, assurez un suivi rigoureux des retours produits et contribuez à maintenir une expérience client irréprochable. Vos missions principales : - Gérer et résoudre les réclamations clients avec professionnalisme - Suivre les retours produits et coordonner avec l'équipe logistique - Tenir à jour les dossiers clients dans notre CRM - Identifier les points d'amélioration et proposer des solutions - Participer à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité- Première expérience en SAV, service client, ADV, ou logistique - Excellentes compétences relationnelles et sens de la diplomatie - Organisation, rigueur et réactivité - À l'aise avec les outils informatiques (CRM, ERP, Excel) - La connaissance du secteur mode / e-commerce est un vrai plus Tu te reconnais dans cette offre ? Alors rejoins-nous vite !