POSTE : Gestionnaire Relation Clients H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable des services opérationnels, vous interviendrez sur les tâches suivantes en tant que Gestionnaire Relation Clients. - Accueillir et renseigner la clientèle via différents canaux (téléphone, mail, etc.) - Gérer les appels difficiles et conflictuels avec professionnalisme pour garantir la satisfaction des adhérents. - Analyser les demandes des clients - Réorienter et transférer les demandes complexes aux interlocuteurs adaptés pour une prise en charge optimale. - Valider les dossiers en surprime sur le portail MNCAP - Identifier et transmettre les réclamations - Vérifier, saisir et envoyer les demandes de remboursements médicaux - Gérer les NPAI et non réclamés - Saisir dans MASTER-I les données personnelles des adhérents (numéro de téléphone et adresse mail) - Être le back-up de l'accueil - Participer à toutes les tâches administratives utiles au service - Participer activement à la formation des nouveaux collègues, en partageant vos connaissances et bonnes pratiques. Modulation du temps de travail : une semaine à 5 j de Travail et une semaine à 4 j de Travail (soit des journées de travail effectif à 7h47). - Horaire de prise de poste variable (entre 8h30 et 9h30) - Tickets Restaurants à 9.50€ (dont 5.35€ pris en charge par l'employeur) - Remboursement transport à 50% pendant 4 mois puis 75% au-delà PROFIL : - Vous avez une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans les assurances et la relation client. Vous faites preuve d'aisance téléphonique et de bienveillance (vous serez en charge de la réception des appels dans le cadre de la gestion des sinistres) - Vous avez un bon niveau d'expression écrite et orale - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et avez un excellent sens de l'écoute. - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et avez déjà utilisé un logiciel de gestion de la relation client (type MASTER-I).