POSTE : Manager de Ventes Services Personnalisés & Vic - CDI - Week End 26H H/F DESCRIPTION : VOTRE RÔLE Vous souhaitez exercer votre métier de Manager Vente week-end - Services Personnalisés & VIC (Very Important Client) autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette ! Le Manager Vente week-end - Services Personnalisés & VIC est garant(e) de l'excellence de l'expérience proposée à notre clientèle locale et internationale à fort potentiel. Véritable chef(fe) d'orchestre de l'écosystème client premium et VIC, vous managez les équipes de Personal Shoppers et du service VIC, coordonnez les différents services du magasin et développez une relation privilégiée avec les clients les plus stratégiques. Votre objectif : développer, fidéliser et valoriser la clientèle VIC, tout en garantissant une expérience client fluide, personnalisée et différenciante sur l'ensemble des points de contact du magasin. VOS MISSIONS Management et animation des équipes : - Encadrer et accompagner son équipe au quotidien - Animer l'équipe et créer les conditions nécessaires à sa performance - Suivre la performance individuelle, identifier les points forts et les axes d'amélioration - Garantir la connaissance et l'application des protocoles et standards du Service - Fixer les objectifs, accompagner leur réalisation et favoriser l'autonomie des collaborateurs - Veiller à la réalisation des parcours de formation et au développement des compétences - Organiser l'activité du service : plannings, absences et présence des équipes - Réaliser les briefs quotidiens, partager les résultats et définir les plans d'action - Analyser l'activité et assurer les reportings nécessaires - Analyser les réclamations clients et piloter les actions d'amélioration de la qualité de service Développement et fidélisation de la clientèle VIC : - Piloter le développement et la fidélisation du portefeuille VIC local et international - Identifier les opportunités de recrutement de nouveaux clients à fort potentiel - Déployer des stratégies d'animation et de fidélisation personnalisées - Assurer un suivi individualisé des clients à forte valeur, avec une vision 360° de leur parcours - Construire des relations durables fondées sur la confiance, la confidentialité et l'excellence de service - Participer à la segmentation, à la priorisation et au développement des Top Clients - Prendre en charge les réclamations sensibles et les situations à fort enjeu commercial ou réputationnel Pilotage du Personal Shopper et de l'expérience client premium : - Garantir l'excellence de l'expérience Personal Shopper avant, pendant et après chaque rendez-vous - Superviser les standards de service et les processus de prise de rendez-vous - Assurer la fluidité du parcours client entre Personal Shoppers, marques, équipes de vente et services supports - Veiller à la cohérence de l'expérience client sur l'ensemble des points de contact Clienteling et stratégie relationnelle : - Déployer la stratégie de Clienteling en collaboration avec la Manager Clienteling - Garantir la qualité et la mise à jour des données clients VIC et Personal Shoppers - Superviser l'utilisation des outils de Clienteling par les équipes - Analyser les comportements d'achat et identifier les opportunités de développement commercial - Construire des plans d'action individualisés pour les clients stratégiques - Assurer la mise en relation des Top Clients avec les Personal Shoppers les plus adaptés à leurs besoins Développement commercial et pilotage de la performance : - Mettre en oeuvre la stratégie commerciale des Services Personnalisés et du Service VIC - Développer le chiffre d'affaires généré par les clients à fort potentiel - Identifier de nouveaux leviers de croissance en collaboration avec les marques et les différents services - Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs - Réaliser les analyses hebdomadaires, mensuelles et annuelles de l'activité - Optimiser la rentabilité du service et la contribution des Personal Shoppers au business global Accueil Concierge Prestige et parcours client : - Garantir un accueil irréprochable et une expérience premium au sein de l'espace Concierge Prestige - Veiller à la cohérence et à la qualité des prestations proposées - Assurer la continuité de service entre les différents espaces du magasin - Développer des services différenciants inspirés des meilleurs standards de l'hôtellerie de luxe - Coordonner les demandes spécifiques des clients à fort potentiel : commandes spéciales, transferts, livraisons, renseignements ou réservations Animation commerciale et évènements clients - Collaborer avec les équipes événementielles afin d'identifier les profils clients pertinents pour les expériences exclusives - Identifier, inviter et accompagner les clients VIC lors des événements du magasin et des marques - Garantir la cohérence entre les actions de Clienteling, les événements et les objectifs commerciaux - ...