POSTE : Knowledge Manager H/F DESCRIPTION : Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client,un Knowledge Manager F/H en prestation de 3mois(renouvelable) à Saint-Herblain (44). Date de démarrage : dès que possible Vos missions principales seront les suivantes : - Conception et Adaptation de KB : Réaliser et vulgariser des procédures de résolution adaptées au périmètre Retail à destination des techniciens Welcome Bar. - Capitalisation Technique : Exploiter et synthétiser les documentations transmises par le N3 pour les convertir en fiches pratiques dans l'outil ITSM. - Amélioration Continue : Identifier les lacunes documentaires et solliciter les experts (environnement poste de travail, téléphonie, messagerie) pour enrichir la base. - Syllabus et Méthode : Travailler en synergie avec l'équipe Knowledge Management en appliquant les normes et processus internes établis. avantage repas PROFIL : Profil recherché : Expérience et Formation : - Une première expérience probante en gestion de la connaissance (Knowledge Management) dans un environnement informatique exigeant est indispensable. Compétences techniques : - Outils ITSM : Pratique avérée de ServiceNow (ou équivalent). - Environnement Poste de Travail : Maîtrise des OS (Windows, macOS) et de la suite Microsoft 365. - Infrastructures & Réseaux : Bases solides en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi) et prise en main à distance (MCM/SCCM, téléassistance). Soft Skills : - Réelles capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction. - Aisance relationnelle et assertivité pour fédérer les équipes techniques autour de la production documentaire. - Autonomie, rigueur et sens aigu du service client. Rémunération : 2917EUR par mois Avantages : mutuelle, paniers repas Vous vous reconnaissez dans l'esprit du poste ? Postulez dès maintenant ! Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Engagés pour la diversité et l'égalité des chances avec nos partenaires, nous étudions chaque candidature sans distinction : si ce projet vous inspire, ne laissez pas l'autocensure freiner votre potentiel, osez postuler !