POSTE : Incident & Problem Manager Itsm H/F DESCRIPTION : Rejoignez un environnement IT critique à fort enjeu opérationnel Dans le cadre du renforcement de son équipe ITSM, notre client recherche un(e) Incident & Problem Manager expérimenté(e) afin de garantir la qualité de service et la continuité des opérations au sein d'un environnement informatique complexe et international. Vous évoluerez dans une organisation matricielle où la coordination des équipes techniques, de production et de management est un facteur clé de réussite. Vos missions Gestion des incidents majeurs - Piloter les incidents critiques de production de bout en bout. - Coordonner les cellules de crise et les différents intervenants. - Assurer la communication opérationnelle et managériale pendant les incidents. - Garantir le respect des processus ITIL et des SLA. Problem Management - Identifier, créer et suivre les problèmes majeurs jusqu'à leur résolution. - Réaliser les analyses de causes racines (RCA). - Mettre en oeuvre et piloter les plans d'actions correctifs. - Maintenir la base des erreurs connues (Known Errors). Amélioration continue - Produire les reportings incidents et problèmes. - Animer les RETEX (retours d'expérience). - Contribuer à l'amélioration continue des processus Incident & Problem Management. - Rédiger et maintenir la documentation opérationnelle. Astreintes - Participation à un dispositif d'astreinte en rotation. - Couverture des services 24h/24 et 7j/7. - Astreintes réalisées à distance avec matériel fourni par le client. Pourquoi rejoindre cette mission ? - Environnement IT critique et stratégique - Forte visibilité auprès du management - Missions à forte valeur ajoutée - Organisation mature et structurée - Utilisation des meilleures pratiques ITIL - Collaboration avec des équipes expertes et internationales Vous souhaitez intervenir au coeur de la gestion des incidents majeurs et contribuer à l'amélioration continue des services IT ? Rejoignez-nous dès maintenant ! Incident Manager, Problem Manager, ITSM, ITIL, ServiceNow, RCA, Major Incident Management, Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes, Cloud, Production IT, Support N3, Exploitation IT, Infrastructure, Astreinte, Reporting IT. PROFIL : Compétences indispensables Minimum 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'incidents critiques et Problem Management Maîtrise des processus : - Incident Management - Problem Management - ITSM - ITIL Excellente maîtrise de : - ServiceNow - Reporting opérationnel - RCA (Root Cause Analysis) Excellentes compétences : - Coordination transverse - Animation de cellules de crise - Communication écrite et orale - Gestion des priorités dans un environnement sous pression Français et Anglais professionnels impératifs. Compétences appréciées - Certification ITIL V4 Foundation - Certification ITIL Operational Support & Analysis (OSA) - Connaissances Cloud - Expérience en amélioration continue - Méthodes d'analyse de causes racines (5 Whys, Ishikawa, etc.) Environnement technique - ServiceNow - ITSM - ITIL - Incident Management - Problem Management - Reporting - Infrastructure & Cloud