POSTE : Technicien Support IT Logistique H/F DESCRIPTION : Contexte de la mission : Notre client renouvelle les ordinateurs arrivés en fin de contrat de location. Le trimestre en cours représente un volume exceptionnel d'environ 6 900 postes à remplacer sur l'ensemble des sites français. Le projet a pris environ un mois de retard, ce qui impose une montée en charge rapide afin de respecter autant que possible l'échéance du 31 octobre 2026. Techniciens expérimentés rapidement autonome exigé. Missions : - Identification des postes : Les postes concernés sont à injecter dans l'outil ZTP qui pilote toute la campagne de renouvellement. - Synchroniser des données (OneDrive/Office 365), sauvegarde des éventuels fichiers PST et s'assurer que toutes les données des utilisateurs sont disponibles avant le rendez-vous. Aucune exception particulière n'est prévue le jour du remplacement. - Remplacement : Le technicien remet un PC neuf, récupère l'ancien et réalise les opérations administratives dans ZTP pour associer le nouveau poste à l'ancien. - Conservation des anciens postes : L'ancien poste n'est pas effacé immédiatement. Il est conservé pendant trois jours afin de couvrir une période de sécurité permettant de traiter un éventuel incident ou une récupération de données. - Blanchiment : Après ces trois jours, le poste est blanchi : suppression de BitLocker, suppression du mot de passe BIOS, retrait de l'Asset Tag puis préparation du retour au loueur. Cette opération dure environ trois minutes par poste. - Retour matériel : En région parisienne, le blanchiment est réalisé par les intégrateurs. (En province, il est effectué par les techniciens avant l'expédition des matériels). Organisation logistique : Toute la logistique est centralisée à Guyancourt. Les équipes réceptionnent les palettes, déballent les équipements, les enregistrent dans le stock, préparent les expéditions vers les différents sites, gèrent les retours et le blanchiment. Il a été rappelé que cette activité est souvent sous-estimée alors qu'elle représente une charge importante en manutention et en organisation. 26000 - 26000 EUR / YEAR PROFIL : Profil recherché : - Technicien IT avec de l'expérience en logistique / maintenance informatique (au moins 3 ans) - Expérience sur ServiceNow nécessaire - Sens du service, autonomie et excellent relationnel utilisateur. - Solide expérience en support utilisateurs - Connaissances ITIL (idéalement certification) - Solides compétences d'installation et de dépannage du système d'exploitation Microsoft - Solides compétences en matière d'installation et de réparation des ordinateurs de bureau et des stations de travail - Expérience dans les services liés à l'informatique avec une connaissance des bases réseaux, des serveurs et des télécommunications - Compétences Network, VOIP et aussi Smartphone et MDM / Intune. - Expérience dans le contrôle à distance des PC et connaissances en visioconférence - Support imprimantes N1/N2