En quête de nouveaux défis et responsabilités, vous souhaitez rejoindre une entreprise en plein essor ? Nous recherchons un.e Responsable Services Après Ventes pour nos 2 usines située à Mouans Sartoux Au sein de nos sites de 65 collaborateurs, rattaché au responsable du service client, vous avez pour missions de - Assurer la gestion des litiges et la communication de l'usine vers le client, - Garantir le respect des engagements de la politique commerciale et tarifaire en vigueur, - Assurer le traitement administratif et technique des demandes de SAV et interventions, - Animer et piloter l'intervenant en collaboration avec le Responsable du service client, - Intervenir auprès des clients dans un devoir de conseils et de solutions dans le but de régler les litiges tout en préservant les intérêts de l'entreprise, - Animer les améliorations avec la production et mettre en place des plans d'actions, - Travailler en équipe avec l'ensemble des services de l'entreprise Prefal et plus particulièrement les Services Commercial, Production et ADV, - Garantir la satisfaction clients en veillant les indicateurs, - Optimiser le coût des interventions en optimisant les tournées SAV. Périmètre de responsabilité: - Être en support de l'Intervenant SAV auprès des clients (en cas de besoin spécifique pour les intervention physique) - Être force de proposition dans une logique d'amélioration continue pour la fonction QHSE - Respecter la productivité du poste, les consignes de la hiérarchie et les procédures liées au poste du travail - Respecter les règles et les consignes de sécurité liées au poste du travail et aux machines utilisées (ex. : port des EPI obligatoires) - Suivre les instructions et objectifs de la journée du supérieur hiérarchique - Intervention du supérieur hiérarchique nécessaire pour les questions spécifiques, cas particuliers de litige - Pour mener à bien vos missions et réussir dans ce poste, vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la menuiserie. - Vous êtes reconnue pour votre sens du relationnel avec une orientation client, votre polyvalence, votre assiduité et votre dynamisme. - Vous êtes autonome, fiable et organisé avec un esprit rigoureux. - Prime d'intéressement - Mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur - Système de cooptation - Prime d'objectif - Participation au frais de repas de 5€ - Compte Epargne Temps